26 艰难的维权过程
书名:她世界 作者:慕东 本章字数:2045字 发布时间:2022-10-25

       这一晚她睡得很不好。梦里她老是梦见车子要把大家往某个地方拉。比如坐公交车的时候,司机说他们要先去XX地方。梦境很混乱,也让人很难受。她感到头痛欲裂,睡得很不安稳,有时候她不能确定自己是睡了醒来再睡去还是就一晚上都是醒着的。

       她蜷缩在被子里,让棉被把自己紧紧地包裹住。“现在我们已经知道要怎么做了,你就不要再那么焦虑,好好睡可以吗?不要影响了生活的其他方面,要不就更吃亏了。”她有点受不了地对自己说。“东西也不一定就是假的。再说了,就算是假的,那就当5000块白花了,我们以后还会有很多5000块的。乖,想开点,明天还要工作呢!”但是,这一次她没有说服自己。

       好不容易熬到天亮了,她看了看时间,还早,人家还没上班。她又看了看聊天纪录,找到他们上班的时间。“不要那么心急,我们过一会儿再给他们发信息协商。”然后继续等啊等,终于等到他们上班的时间了,她又等了15分钟之后,终于忍不住,发了消息。

       她先给昨天的讲解员(现在她更愿意把他称之为推销员)发了微信。

       她:早上好!

       她:那个,帅哥,不好意思,我昨天买的那个被子不想要了,可以申请退款吗?

       推销员:怎么啦?

       推销员:是怎么了呢?不是挺喜欢的吗?

       她:真的不好意思,我不想要了。

       推销员:你联系售后那边一下。

       她:好的。

       她又去给售后发。

       她:早上好!我想问下怎么申请退款?

       售后迟迟没有回复。到是推销员又给她发信息了。

       他:那么优惠的价格,就不考虑了吗?都是货真价实的东西。

       看到这句话,她简直要呕了:“就是信了你们的鬼话,我才会冲动。还优惠?怪我没早了解清楚,就算是纯桑蚕丝长丝,也没贵得那么离谱。这就算了,还货真价实?现在是真的不敢信了。网上好多和我一样的大冤种,花了大价钱还没买回来一堆假货,盖完之后皮肤都发肿了。”她在心里吐槽。然后她又想到了,要取证,于是……

       她:这些蚕丝被真的像你跟我们介绍的那样,100%蚕丝,不掺其他的吗?

       他:上面有水洗标的,这个可不能乱写啊。

       她:这个对我来说很重要,因为我外公年纪大了,皮肤不是很好,我是听说蚕丝被对皮肤好才心动的。但是我昨天也在网上查了很多,要是掺了些化学物质,反而对身体不好。那要是我外公盖了,皮肤又痒了,那就不是5000元的问题了(大哭)

       他:有什么疑问你直接给我说,没事的。我一般也不加客人微信,看你比较有孝心,很少有客人给长辈买,我好久了才看到三个,你是第三个。

       他这句话又无比精准地戳中了她的心窝。“我想买来给长辈,你们却想骗我,还好意思说这个。”

       她:是100%的吗?

       他:是什么就是什么,你放心。

       他:你不会昨晚纠结的没睡好吧?

       她:对啊,我就是很怕买到假的。(大哭)

       她:要是真的,贵点也没事,要是假的,我真的要哭死了。

       她:那就是100%的了,对吗?

       他:你买的就是蚕丝的,小美女。你别纠结了,我一会让售后赶紧给你处理一下。还说请你吃饭呢。

       她觉得他在回避问题,故意避免蚕丝含量。

       她:小哥哥帮我处理好,我请你吃饭。我看网上说也有就20%蚕丝的。

       他:怎么可能20%呢?我一会给售后说下你的顾虑,让她尽快回复你,别纠结了别担心我们是正规的公司企业不是小作坊。

       她:那要是真的不想要了可以退的吗?

       他:你回上海了没?

       开始转移话题了。他越是回避,她就越觉得有鬼。这时,售后回复了。

       售后:您好!我们刚上班才看到您的消息!请问您退货原因是?

       她就把她的顾虑又说了一遍。

       售后:您好!我们所有产品都是有质检报告的,都是货真价实的,我们这么大的工厂如果敢卖假货话也不可能开下去。而且您的快递昨天快递公司收走发出去了, 您可以收到货品后可以看一看 ,东西真假您自己可以辨别的 ,我们蚕丝被都是100%蚕丝的。

       她:好的,请问质检报告有跟被子一起发吗?

       售后:没有一起跟被子一起发,被子里面合格证是一起发的,我可把质检报告发给您。

       “发过来的也不一定是我买的这些的啊!”她叹了口气,好难啊!“算了,把被子寄过来这边,我自己去检测吧。”

       于是她改了收货地址。幸好她还没跟家里的人说这件事,不然就以他们节俭了一辈子的性格来看,还不得比她更呕血。

       接下来她联系了市纤维检验所,想咨询一下要检测的话怎么办。接电话的是个很温柔的男生,他温柔又冷静地告诉她,即使是做了检测报告,但只是她单方面做的话,对方是可以不认的,建议先打12315反馈问题。

       她叹了口气,就听见对方说:“这种情况很多的。你先反馈问题吧,然后要鉴定的话我们这边是可以的。”从对方处理这种问题的娴熟程度来看,跟她一样的大冤种还挺多的。因为她一开始咨询的时候,说的只是想检测一下真假,对方就闻弦而知雅意地知道她要维权,然后就给出了很走心的建议。

       她很感动,毕竟没有对比就没有伤害。她跟商家交涉,却一直被回避问题,打太极;而跟这位工作人员讲话,他却很走心地给出了建议,这种做法让她少花了很多冤枉钱和精力。

       于是,她打了12315。她感觉到自己已经麻木了,在跟消协反馈情况的时候,她好像是在说别人的事情。工作人员登记了之后,就让她等消息,有部门会专门去协商。

     “要不就算了吧,不想再弄这件事了。”才过了不到一天一夜,她就觉得身心俱疲。

     “不能就这么算了啊,你甘心吗?较真一次,嗯?”她还是不想放弃。


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