杨雨桐下岗了,只能在家休息调整自己,调整自己的身体,调整自己的心态,更调整对保姆行业的思想和看法。
当她感到自己身体各方面调整的差不多了,被培训老师肖雅推荐到58到家。58到家于2014年11月20号在石家庄成立分公司,它是58同城投资打造的互联网生活服务品牌,总部位于北京。以上门服务为切入点,为用户提供方便、放心、实惠的标准化到家服务,主要提供家政服务、家庭保洁、搬家速运三大服务。
杨雨桐拿着肖雅的推荐信,按照地址坐公交车找到58到家石家庄分公司。只因来的太早,这家公司还没上班,但有值班人员,杨雨桐就在大厅来回转悠着熟悉环境。但见偌大的大厅里8排电脑桌从东到西整齐地排列着,大厅里用玻璃隔开的十二个单间,是用与经纪人、客户和保姆三方交流面试的地方。其中有保姆、育婴师和月嫂培训室。保洁,搬家速运用一串字牌划成区域。这里给杨雨桐的感觉,比起那些凄惨的小家政比较高大上。
大约8点钟,员工们陆续来上班了。这些员工大多在2、30岁之间,透着年轻人特有的朝气蓬勃和精明强干。不多时,大厅里从四面八方涌来了很多保姆。一时间,大厅里熙熙攘攘的如同赶集一般。杨雨桐看见这阵势,心一下子就凉了大半截,她从未见过这么多保姆同时聚集在一个地方。这比起小中介的保姆不知道要翻多少倍?
杨雨桐经人介绍,穿过人群兜兜转转,终于找到肖雅介绍的经纪人李建。
李建是一位20多岁的年轻小伙子,留着分头,皮肤白净,目光炯炯有神,里面穿着白衬衣,外面穿着一套藏蓝色西装,脚上是一双打的油光锃亮的黑皮鞋。虽然个子不高,但英气逼人。杨雨桐看见他,眼前一亮,拿出介绍信递过去。李建接过来认真看了看说:“不管在别处拿了多少证件,来我们公司都得进行为期一天的培训。经过考试过关,才能与客户面试签约。”杨雨桐眼睛闪过一丝惊讶,可不知道该说啥?正在发愣......李建抬手做出请的姿势说:“这边请。”杨雨桐顾不上多想,就跟着往前走,随后被带到保姆培训室。杨雨桐一进屋,看见偌大的培训室满屋子的保姆,一下子惊的说不出话来。平静了一会儿,找个位置坐下来,从包里拿出自己的身份证、健康证、高级母婴护理师证递给工作人员。工作人员拿出一张表让她填写,杨雨桐就认认真真地填写完。
开始培训了。培训师,首先介绍58到家是一个什么样的公司?随后,介绍58到家的待遇。58到家是把客户和保姆联系起来的纽带,是为保姆服务,为客户服务的中介公司。它是把最卑微的事做的很伟大,很高尚,做的让人尊重,让人敬仰,并为保姆上四险一金,客户也上了巨额家庭保险的行业,让保姆在客户家放心大胆地干活。
在这里,杨雨桐觉得保姆可以像个人一样堂堂正正的活着,可以不受任何歧视和偏见。保姆是把个人的家务劳动社会化,替东家排忧解难的行业。这一上午的课,讲了很多杨雨桐从未听过的新鲜东西。讲怎么约见客户?怎么跟客户交流?在工作中遇到矛盾冲突怎么解决?
培训中还讲,因各种各样的原因,保姆和客户要不断地更换,杨雨桐始终纳闷的问题终于有了答案。以前,她总以为只有她在不断地更换客户,原来,整个保姆行业大都如此。培训讲,刚开始双方都比较客气,时间长了,客户生活中遇到不开心的事,就会拿保姆撒气。保姆与东家出现矛盾,保姆不要跟客户争吵激化矛盾,要第一时间告诉经纪人,让经纪人介入帮助解决矛盾。东家带有侮辱攻击性的语言,经纪人要出面干预,保证保姆的人生权利不受伤害。
培训师讲了一个成功案例:一个得了偏瘫的老太太每次吃完饭故意把碗底留下来,逼着保姆吃干净。保姆们感到,这是对自己人格极大的侮辱,就无法容忍,保姆换了一茬又一茬。最后,公司派去一个资深保姆。这个保姆同样遇到碗底的事。可她跟老太太说,这碗底不叫碗底叫福根,那是留给孩子们的福气,那是要广大门楣,光宗耀祖的根底。这福根倒掉了,孩子们的福气就没了。你愿意把福根留给我,那我实在太感谢了。说着,端起碗底佯装要喝。老太太却突然从她手里抢过碗底,一仰脖倒进嘴里。此后,再不肯剩碗底故意留给保姆吃了。这说明什么问题?说明保姆不仅仅要照顾老人的生活起居,还要博古论今,有丰富的知识和阅历,才能解决这些生活小事。这时,台下响起一片热烈的掌声,保姆们也都备受鼓舞,一个个脸上神采飞扬的。
中午,培训老师说,咱们上午的课结束了,中午休息一下,大家到外面吃点饭,活动一下。下午两点半,准时上课。说完,几个培训师一起走出了培训室。
下课了,保姆们都纷纷走出培训室,吃饭了。杨雨桐跟新认识的两个保姆,作伴到附近的小饭馆简单吃了点,又返回培训室。回来时,看见有的保姆自己带了干粮,在培训室就着水在那吃。心想,她下次也带点烧饼、面包、咸菜和火腿肠之类的食品,在培训室吃饭。小饭店最便宜的面条也要10块钱一碗,自己正在困难时期,能省一点是一点。
下午两点半,保姆们陆续回到培训室。培训师帮助大家温习上午课程的难点和要点,发下试卷开始考试了。考试试题不算太难,杨雨桐按着听课学到的知识认真地做试卷。一个半小时后,保姆们纷纷交卷,杨雨桐答完卷,认真仔细地检查了两遍,也交了上去。刚考过去,培训师现场判卷,成绩很快就出来了,杨雨桐考了93分,她看看成绩,还是感到很欣慰的。门外聚集了很多来自市区各处的客户,一个个保姆就陆续被叫出去面试了。
保姆们渐渐离去,一门考过去。杨雨桐又开始参加育婴师的资格考试,两门考过,杨雨桐成绩优异,顺利跟58到家签约,成为一名正式员工。眼看,天黑下来,杨雨桐这才满意地拿起包向大厅外面走去。
大早晨,杨雨桐收拾好一切,坐公交车到58到家找活了。当她来到大厅,看见大厅来自周边郊县各地的保姆,由于每天招收大量的保姆,这家公司登记在册的已达7000名之多,可还是有保姆不断地从四面八方涌进来。在与客户面试时,公司为了显示实力,来应聘的保姆就如同皇宫选秀一般,场面隆重而壮观,比于翠花的小保姆中介不知要胜过多少倍。杨雨桐看着看着,心里就不由地充满惆怅。
让杨雨桐意外的是,以前,她认为保姆的穿着要得体大方,朴素整洁就行。可是,在这里彻底颠覆了她的人生观和价值观。但见,有的保姆浓妆艳摸,穿着奇装异服,染着各色头发。有的保姆领口开的极低,一低头,似乎就能看到其诱人的乳沟。白皙的脖颈,滚圆挺拔的乳峰,别说是男人,就是女人也想上去摸一把。杨雨桐心想,谁家用了这样的保姆,男东家十有八九无法自持,会很快沦陷。女东家会不会用,敢不敢用,这都是个未知数。她觉得这根本不是来应聘保姆的,而是来参加舞会,勾男人的魂来了。
月嫂的穿着更是浓妆艳抹,高贵大方,俨然不是保姆而是一个贵妇人。这也难怪,月嫂的收入已经超出常人几倍。可就月嫂的职业,穿成如此程度,在杨雨桐心里是很难接受的。这群人走在大街上,没有人会认出那个是保姆,那个是育婴师,那个是月嫂,你会认为这是城市的白领和精英。可偏偏就是这些各色奇异的保姆,让杨雨桐如同当头棒喝。当天黑下来,杨雨桐自认为这些不可能找到活的保姆,却一个个被东家签单带走。可她这个自认为长相不错,很有文化,穿着朴素大方,有着东方传统美德的优秀保姆却没被签单。看来,时代在变,人们的思想观念在变,对保姆的要求和审美情趣也在变。
杨雨桐接连来了几天,感到实在累了。眼看工作无望,杨雨桐感觉八成是自己上了岁数的缘故。新来的保姆,一个比一个年轻漂亮,都是三四十岁的保姆,她都年近半百的人了,岁月在她脸上留下不可避免的印痕,难怪人们相不准她。后来,杨雨桐学着改变自己,改变自己的思想观念,改变自己的穿衣打扮。为了孩子的生活费和学费,她必须得学会改变自己。否则,只能被社会淘汰,被保姆行业淘汰。
回家后,杨雨桐经过深思熟虑,拿出自己平时舍不得穿,不敢穿的时尚衣服,一件件从衣柜里找出来。一件一件地在身上试,在镜子前转了又转,看了又看。最后,穿了一款淡色蓝花白底长款旗袍,穿上白高跟皮鞋,优雅地走到镜子前面,抬手习惯性地,把垂在眼帘的头发往耳后捋了一下,看看自己白皙的脸庞和一笑起来弯成月牙的眼睛,觉得自己风韵犹存,开心地大笑起来。没想到,当保姆可以穿的漂亮时尚,这是她做梦想都不敢想的事情。她低头沉思了一会儿,抬头微笑起来,她有必要把自己的美丽时尚和朝气蓬勃展现出来,展现给客户和经纪人。
杨雨桐新剪了一头沙宣短发,穿着紫色低领的长款纱质外套,下身着一条紧身打底裤,脚上是一双带着大朵黑花的坡跟皮鞋,袅袅婷婷地来到58到家公司。她刚走进大厅,人们齐刷刷的目光就向她投过来,认真仔细地打量她。杨雨桐的脸唰地一下子就红到了耳朵根,悄悄地找个座位坐下来,等待新一天的客户面试。刚坐好,就被李建带去见一个客户。在简单的了解之后,客户说,她家有400平米两层的别墅,活很简单。
杨雨桐知道这活很累,光是面积就是一种极大的挑战,可是为了孩子的学费,为了尽快做网上商城咬牙揽下这活。李建向客户介绍她喜欢读书写作时,客户看起来很高兴的样子说:“你这么有文化,可以辅导我们家正上五年级孩子的功课。”杨雨桐爽快地答应道:“没问题。”李建看着面试结果,高兴地让杨雨桐先出去,自己单独跟客户聊。大约10分钟之后,李建走出接待室,肯定地对杨雨桐说:“你这活就算定下来了,你不用再找活了,回家等上户的好消息吧!”杨雨桐满脸写满兴奋说:“有劳您了。”说后,出门去坐公交车了。
杨雨桐心里甭提有多高兴了,感觉自己的活终于有了着落,多日的辛苦付出终于有了回报。可两天之后,李建却打来电话,歉意地说:“不好意思,前天面试的客户不用保姆了。”杨雨桐一时就被弄懵了,惊讶地问:“到底咋回事?话是一句,墙是一堵,咋说不用就不用了?”李建说:“客户是上帝,不签约,一切都不算数。”杨雨桐心里犯起嘀咕,这八成是客户怕把她家的事公布于世,才不敢用她的吗? 看来,还是写作惹得祸,心里就止不住地难过。
后来,杨雨桐再无心在58到家恋战下去,把自己要找的活和要求告诉了李建,自己则回家等消息去了。