订好了目标,就得着手下一项工作了,林阳准备重新梳理制度、重立规矩,也算是新官上任。
之所以梳理制度,是因为林阳对原有的制度也很讨厌,制度不够人性化,而且奖惩不明,责任不明。
林阳把新制度梳理了一遍,一些关键点之前也跟朱老大沟通好了,接下来就组织了会议开始宣贯下去。
这也是上任以来组织的第一次部门会议,林阳并没有等到新员工到齐后再确立,他想先试行下,后面新进的人也会跟着遵守了。
“今天这次会议,我主要介绍下咱们运维部接下来的新制度,大家接下来都按该制度执行。当然,大家有问题今天直接提出来,我们可以探讨,但是一旦确认下来后,大家还是要遵守的。接下来,我给大家介绍下……”
林阳接下来开始介绍新制度的主要内容,主要围绕日常必须的上线和值班工作制度展开。
运维部是7*24小时在线,当然不是每分每秒的盯着,但要在休息时间有告警就要及时处理。
林阳安排每天2个人值班,一主一备,主导人负主要责任,在必要情况下可以协调所有资源,同时出现了问题没有及时处理或响应也要承担所有责任。备份的人要听取主导人的调遣,组内其他人在接到紧急协调请求后也要配合。
值班当天如有上线任务,需要现场上线完成后回家继续值班。
每天值班的时间从早上8点到次日早上8点,在公司的值班时间从上班到晚上9点,之后回家值班,上线时需要在上线完成后回家值班。
当然工作时间要保证问题及时响应,工作时间之外对于重要告警,要及时处理。如果涉及比较大的问题,不易处理或者处理时间不可控等风险因素,要及时上报给运维经理。
这么一看,确实挺累的,一般重要告警不仅会短信通知,还会电话呼叫,当然是程序设定的。所以,在工作之外的时间只要电话能接到,及时处理就可以了。
林阳还加了一些规则,也已经找朱老大特批过了。
如果上线完成超过晚上12点,第二天上午不用上班;同样的,如果12点以后处理了问题,也可以第二天上午不用上班。
这也是之前林阳所诟病的问题,以前不管上线到几点,第二天正常上班,虽然弹性时间,但是也挺辛苦的。有时候,半夜起来处理问题,一晚上也睡不了几个小时,还没躺多久,就得上班了,根本休息不过来。
林阳跟朱老大申请特批的理由就是休息不好更容易引起操作失误,朱老大也同意了,反正考勤审批林阳就可以完成。
这样可以保证大家尽可能的多休息,能多少缓解下疲劳。而且非值班人员可以早点回家,晚上不用太加班,也为了保证休息,迎接自己的值班,毕竟现在人手太少,相当于隔一天轮换一次。
有人会问,那如果1点多处理了一个问题,但是没有耗太多时间能上午不上班吗。林阳给出的答案是可以,这东西赶上了,不管大小都可以这样执行。试想下,大半夜突然被电话惊醒,很多人后半夜可能都休息不好了,所以适当得给一些冗余是能接受的。
还有人问,如果从12点一直忙到第二天6、7点呢,基本没休息,即使下午上班,也休息不过来呀。林阳给的解答是这种是特例,具体申请后,可以当天不用上班。