第八章.匪夷所思
张朋抬起左手看了眼手表说，仍然无法想像这里的珠宝到底是怎么失窃的。欧阳俊杰没看他而是自顾自地说......我们现在掌握的信息，和知道的东西还很不够，太少了。甚至是连最起码最基本的第一手资料都没得，晓得的，也仅仅就只是，只是这里的安全防盗报警系统完好无损；那么，不妨这样认为或去想想，既然这里的安全防盗报警系统完好无损，没有一点遭到破坏的痕迹，这就是个谜。这个谜等着我们去猜，去破，去揭谜；直到谜底。然而，这个谜又连最根本的一点点提示都没有；一般来说谜语，谜题还有个大概地范围让人在框框中解呢。这个却没有，没有的话就难找到缺口和突破点了。一定，一定会有一个精彩的，奇妙的让人眼睛一亮的瞬间，只是眼下还没有发现。
一个星期的时间悄无声息地，从欧阳俊杰及张朋仍然是惘然，如青蜓点水似的调查中滑过。光阴的巨轮辗到眼前又悄然滚远竟无声无息没点知觉。而对珠宝城案件的调查，仍然是，毫无线索地体现得毫无意义，仍然是，还是难深入下去的结点问题；是世态炎凉，是人心冷暖只自知，是各人自扫门前雪，休管他人瓦上霜的人人心态封闭，是一下难以沟通的防范之心极重的自私。用一句词就能很恰当地，就很说明了现在的社会风气或者社会中行走的人——人心不古加人心隔肚皮。人与人之间不想沟通都把自己封闭起来。就算网络上，及商品销售的宣传中，人们也会用疑惑的眼光猜度的心揣测会不会是真的。手上拿着五十或者一百元的人民币，也要，并且会在亮光中看看是真钱还是假钱。若是不关自己的事，珠宝城的失窃案再显得神秘莫测扑朔迷离以及如雾里看花；但是想要搞出个眉目，使心里条理清晰，其难度...就可想而知了。珠宝城的一些男女员工似乎也有些这样认为——没必要，没义务，没责任，令自己去充当一个具有善心的自愿者。或主动地跟欧阳俊杰和张朋谈和说点什么。张朋的感觉便是如此，很明显的感觉：一叶遮目，不见泰山；两豆塞耳，闻不到雷鸣。欧阳俊杰内心也不禁感叹：这珠宝城的员工是关了大门当皇帝，自家只看自家的戏。搞不好，搞不好啊！
珠宝城员工，似乎叫章劲松的说陈慧珊在广播，全体人员请到会议室要开总结和表彰会了……
……欧阳俊杰和张朋也随意地找了个位置坐在员工中间听着。张铮坐在像主席台的正中位置上作总结发言，两边则是经理办公室的一些主管人员——
张铮：……怎么说才好呢…嗯，各位珠宝城的同仁，同事。光阴似箭,日月如梭,转眼间半年已经过去,回顾本年度我的工作,可以说是取得了一些成绩，但存在的问题也不少。为了更好地做好今后的各项工作，现将我的工作总结如下：
一、工作回顾
爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，按时上下班，遵守各种规章制度。前三个月工作积极主动，认真地学习专业知识，工作态度端正，认真负责。但在后三个月的工作中比较消极，任务完成的不好，只完成了百分之八十的任务。这也可以算是我的问题。但其中的原因是——
二、工作中的不足
1.有个别同事营销力度薄弱，没有充分发挥个人能力。
2.工作积极性不高，缺乏主动性;有时候销售不好思想就消极，对销售失败后的总结不够。每一次销售失败都有它的原因，比如对顾客推荐的珠宝是否符合顾客的需要，对顾客的态度是否生硬造成顾客的不满意。服务质量有待进一步提高。 3. 对客户心理把握不够。
三、今后努力方向
1.在巩固已取得的成绩基础上，加强对珠宝首饰的了解, 提高自己的销售技巧, 借鉴他人成功的经验。总结失败原因，及时改正。
2.不断加强素质培养，进一步提高业务水平。
3.以良好的精神状态准备迎接顾客的到来, 适时地接待顾客, 对于顾客进行分析归类，与同事进行交流，寻找不足，互相帮助，共同提高。
4.掌握客户心理、向先进的同事学习，向有经验的同事学习，端正服务态度，为不断提高珠宝销售额而努力，为提高珠宝品牌声誉和珠宝店的行业名声而努力工作。
过去的工作中，尽管有一定的成绩，但在一些方面还存在着不足，在今后的工作中我将认真学习业务知识，努力使工作业绩全面进入一个新水平，保证完成全年的任务。
欧阳俊杰和张朋听到坐在不远处有个女员工俏俏嘀咕说，怎么王若春销售的业绩那么好也没见表彰他，听说还扣了他的奖金啊？这个老板竟搞假的，功劳是自己的，差错是别人的。虽说是俏俏嘀咕，坐的有点远-主席台上的张铮听不到，可欧阳俊杰和张朋两人在会场比较静中还是听见了，不由得侧目看了一下，是谭丽。
张铮继续说：跟其他的公司和单位让有业绩或者说有成绩的员工上台总结一下不同，我们这次会破个例——那就是让销售业绩一般的同事来说说，看销售工作中的问题出在哪。韩冰晶，现在就请你上台来说下罢。坐在韩冰晶一旁的戴若皎叫她上去；韩冰晶似乎没想到地楞了一下，那表情似乎在说-怎么要我上去啊？
走上台的韩冰晶镇定地想了一下：本人来到公司就职已经近两年了，在这两年里，我从一个珠宝行业的门外汉，在同事和公司的帮助下慢慢跨进了珠宝行业的大门。珠宝在我以前的印象中是高贵的，神秘的，随着在公司工作时间的推移，慢慢的我开始熟悉这些珠宝，把它们真正作为职业生涯中的一部分看待。
从个人的职业素养上来讲，这两年我确实学到了很多东西，了解的东西越多，就越觉得自己还需要加深学习。在进入行业的初期，以为知道了钻石是什么，铂金是什么就很了不起了。但是随着对行业了解的加深，现在我深深的感觉到，要了解更多的专业知识，比如时下最热门的翡翠，销量很大的黄金，还有其他的彩色宝石等等。
还有就是在个人业绩上，我可以很负责的说，我对于进入这珠宝行业两年的销售状况，我并不满意，销量不够理想，顾客临柜时间短。在这个卖场中，我虽然占据的位置相对来说还是比较理想的，但是却没有产生很好的业绩，对于这一点，我一直都有如巨石压背，一方面感到压力很大，另外也觉得辜负了公司对于我的期望。
若是客观的分析业绩不佳这件事的话，我总结了三方面：
第一方面，不仅仅是我个人，还包括我们大家，我们的职业素养还有待提高，这里说的职业素养，主要指的是专业知识和销售能力以及工作积极性上。不得不承认在这方面我做的都不够好，对于销售我很有热情，但是在专业知识和珠宝的职业销售能力上，我感到必须要提高。在这里，真心的希望公司能在新的一年里给我们更多的提高学习的机会，一方面可以增加我们的销售能力和热情，另外也可以增加我们对公司的归属感。
第二方面，商品的陈列上，对于主力商品和辅助商品的陈列没有做到绝对的完美配合，我觉得在商品道具上，我们的道具情况还不错，主要是在布局上要再考究一些，也就是说，对于顾客容易看到的位置，和站在柜台外的效果需要有更多的配合。我们的主力商品来做陈列，也希望公司能给予我们专业上的帮助，帮助我们完善我们的柜台陈列。
第三方面，商品结构，本品牌珠宝专柜上的商品数量还不够，另外就是不够精致，商品结构上有很多漏洞，这就会造成两个严重问题，一个是绝大多数时候顾客不能在专柜上挑选到他们直接需要的商品，那么我们就需要花费更多的口舌来向其他方向引导顾客，但是这样显然是绕弯子的，效果也不好。另一个问题就是，柜台和背后展柜的陈列就会显得很稀疏，那么我们的柜台看相就会很差。所以我希望公司能在商品上给予一定的调整和丰富。当然，这并不是说要把货上的很齐全，我觉得只需要针对这个市场的主流商品做出正确的调整，就可以事半功倍了。
