在餐饮业这行内,准备是最重要的一哥环节。
一是你准备的食材不能超出保鲜时间,一旦超出,食材将失去它最好的口感,即使还有客人要点这道菜,但这道菜已经满足不了客人的口感,菜最重要的特点在于让客人吃起来流连忘返,起到下次再来的作用,如果起不到这个作用,这道菜便失效了,所以说准备是至关重要的第一步。
二是环境要优美,我要求每家分店的早班服务员必须要严格打扫卫生,这个关乎到一整天的营业环境,关乎到前来吃饭的客人的心情,如果客人因为环境优美,而心情愉悦的话,必将吃得开心,客人开心了,必将减少投诉率。提高顾客满意度,环境是否优美,当然要先从卫生抓起了。
三是服务态度,员工的服务态度直接影响顾客的流量,服务好,客人吃得开心,流量自然增大。
因而,我再三要求每家分店店长,必须按照我针对性做出的服务方案,把员工们培训好,努力做好服务,而培训的时间争取在早上,趁餐厅还未开市时。
所以,在我管辖的区域里,每家分店,在早上总是要举行早会的,主要的内容就是培训员工。而我不断地强求他们这么做,就是要他们把最基础的基本功重复又重复,直到深入内心,深入骨髓,深入到自己面对顾客的时候可以习惯性地做出反应。
可今日,我踏入番禺店时,发现很多东西都变了。
我一直主张创新,变了是好事,变了就有进步,变了就说明开始向新的步伐迈出第一步了。可是,变归变,人一定不能懒散啊,一旦懒散,即是你有变化也不能走到最后,可能在你迈向第二步的时候便死翘翘了,或者是在中途的时候死翘翘了,总而言之,走不到最后的变化终究是失败之作,只会浪费时间,浪费精力。
所以说,人一定不能懒散。像我这种把工作当作一切生活来活着的人来说,最见不得自己的员工懒散了。
现如今,番禺店的确有很多东西变了,最重要的变化是大家变得懒散了,服务员没斗志,厨工没精打采,管理层,实习生垂头丧气,没冲劲,就连谢冬霖也只顾陪着角落里的美女聊天,整个餐厅一副死气沉沉不见半点生气的样子。
突然间,压制在我心里的火山就要爆发了,可是仔细一看,发现陪着谢冬霖聊天的美女竟是前任店长陈思思。
我和陈思思毕竟合作了几年,这些年中,我唯有对她没有火山爆发过,一是因为她能忍,她是唯一能忍得住我严厉风格的店长。二是她不懂的问题,她会不耻下问。三是她比任何人都要努力。这么优秀的员工,我于心何忍地当着她的面发火呢,说不定以后还得把她给调回来啊,所以在陈思思面前,我把今天要爆发的火山,硬生生压住了。
不过今日前来的陈思思,的确美,打扮挺拉风的,一身碎花式的波西米亚长裙,点绛唇,长睫毛,即使坐在不起眼的角落里,也能吸引众人的目光,甚至连高颜值的谢冬霖都被吸引过去与她滔滔不绝,我来了,他们俩都未曾发现。
然而,看着谢冬霖的背影,我又想起昨晚的事情,突然降临的他干预了我的夜生活,打乱了我与那女孩的酒会,还让我不得不到警局跑一趟的,自此之前,唯有小舅子这种社会败类人渣恶心男才让我去过一次警局。
此时此刻,看到他,想到他,曾经可恶的小舅子王小明再次映入脑海,真的是除了讨厌两个字以外,再也挤不出第三个字来形容他了。
而此刻,高颜值的谢冬霖与打扮拉风的陈思思还在滔滔不绝。这道迷人的风景,暂时随他吧,我还有重要的事情必须处理,这项重要的事情就是调离谢冬霖的想法马上要付诸行动。
于是,我打开公司OA系统,写了一份调离谢冬霖的报告,里面详尽了谢冬霖的夜生活,荒废了店工作,详尽了谢冬霖如何在店里店外撩妹等,最重要的是,我把这份报告,还给黄莎莎发送了一份。
这样一来,这位未来女婿,未来的爱人总该会调回身边严加管教了吧。
“哈哈......”我开心了一会,又先在心里庆祝了一番。
“菲儿,这么早?”这时,谢冬霖推门进入办公室,看到我,非常惊讶,好像我不应该这么早出现在这里似的。
然而,当听到“菲儿”这么亲切的叫声后,我狠毒地盯着他,这是他该叫的吗?这自然不是他该叫的,而且我特别讨厌自己的名字被自己不喜欢的人叫得那么亲切,尤其是眼前的他。
也许被我盯得不太好意思了吧,谢冬霖才意识到自己的口挫,便马上改口:“早,李经理。”
“早!”我眼神未曾离开,依然盯着他,看着他浮肿的双眼,想起了昨晚里那只躲在角落里颤颤发抖形似小猫一样的女孩,心里不断地给他定罪:果然不是什么好货色,金玉其外败絮其中,连街边的“小猫”都不打算放过。
“菲儿,你今天的精神不错嘛。”谢冬霖笑了笑说,浮肿的双眼让人看着就恶心,没想到高颜值的他也会有这么不体面的瞬间。
我厌恶他又这么唤我,没有回答他,依然目不转睛地看着他,心想:老板一家怎么还没下达命令调离他呢,至少也打个电话咨询一下的嘛!
不过说到我的精神,那是必须不错的。许多人以为喝酒会伤身,其实不然,我喝酒不过是为了助眠,多年的往事就像是一场缠绵不断的噩梦,时刻惊扰我,酒恰恰就是这场噩梦的克星,我无法忘记的过去,无法忘怀的人,岂能让它在脑海中泛滥,岂能让它扰乱我心,所以才把克星搬出来,克一克这该死的噩梦。
“嘟嘟......”谢冬霖的电话终于响了。
这时,我诧异地笑了,对着他耸耸肩,示意他接听,接着我听到电话的另一头,咆哮的声音传来......哈哈......我开心地笑了,不过我不敢笑出声来,只在心里乐着!