第二章　成大事者做事善用信息

　　我们要选择接触最新的信息，了解最新的趋势，从而更好地创造自己的未来。信息的畅通是个人乃至事业发展的前提，特别在信息时代，丧失了信息渠道往往也意味着丧失了竞争和发展的先机。

13 信息决定成败

　　美国肯德基炸鸡早已为国人所熟悉，但对于它是如何打入中国市场的，知道的人却不多。肯德基炸鸡打入中国市场的一个重要经验，就是在广泛收集信息的基础上进行科学的预测。

　　起初，肯德基公司派一位执行董事来中国考察市场。他来到北京街头，看到川流不息的人流，穿着都不怎么讲究，就报告说，炸鸡在中国有消费者，但无大利可图，因为中国消费水平低，想吃的人多，但掏钱买的人少。由于他没有进一步进行相关信息的收集整理，仅凭直观感觉、经验做出预测，被总公司以不称职为由降职处分。接着公司又派了另一位执行董事来考察。这位先生在北京的几个街道上用秒表测出行人流量，然后请500位不同年龄、职业的人品尝炸鸡的样品，并详细询问他们对炸鸡的味道、价格、店堂设计等方面的意见。不仅如此，他还对北京的鸡源、油、面、盐、菜及北京的鸡饲料行业进行了详细的调查。经过总体分析，得出结论：肯德基打入北京市场，每只鸡虽然是微利，但消费群巨大，仍能赢大利。果然，北京的第一家肯德基店开张不到300天，就盈利高达250多万元。

　　在广泛收集信息的基础上进行科学的预测，是企业开拓市场的一个重要准备。

14 防止信息阻塞

　　当前，我们处于信息时代，进修学习、经济活动、娱乐休闲，都交织着丰富的信息交换过程。人们参与信息传递，并根据需要进行筛选。然而，人的一生，能做多少事是有限度的。有限的精力，获得的信息必然也只能是冰山一角，这构成信息阻塞的主观方面。即使进入了数字时代，信息的传播渠道仍然存在一个阀值，第一时间获得所需的全部信息只会是一个小概率事件，这构成信息阻塞的客观方面。

　　可见，信息阻塞不仅仅是技术问题，我们应该理性地去面对。信息的不通畅，意味着风险加大。很可能会发生用正确的方法做了错误的事情，或者是直接的方法错误。产生这些错误，大都是由于在没有可靠信息情况下，却急功近利、鲁莽冒进。金庸武侠小说中有一著名心法，为各门派大侠所广为使用，那就是“以静制动，以慢击快，后发而先制”。在信息阻塞的情况下，沉着应对，韬光养晦，为可用方法。

　　狡兔三窟，这是兔子的精明，对于未来不可测的变化，预防当然是最好的方法。先分析所有可能出现的情况，再积极地做出预防，就可以无往而不利了。“一件小事，可以成全你，也可以败坏你。”如果是在浮浮沉沉、变幻莫测的商海，这种积极的防备，就更是必不可少的了。

　　如果你已经能够步步为营，应对未来事件的变化，就像港版《无间道》一样，设计出种种结局，那么恭喜了，即使信息阻塞，也不会影响你事业的更上一层楼。

15 防范信息陷阱

　　有人做过这样一个试验：

　　二十个人围成一个圈，随机指定其中一人为龙头，由他想一句话，低声转述给左边一人，此人再向左传，依次类推，等这句话再传回龙头耳中时，与他原先说出的那句话早已大相径庭，不知所云了。

　　闲话就是这样产生并渐被加工、失真的，二手传播不可信的另一个原因还在于，我们无法确定当事人是怎样说的。这一点很重要，语气神态不同，意思也就大为不同。

　　比方说有这样一句话：

　　“我”没说她偷了我的钱——可是有人这么说。

　　我“没”说她偷了我的钱——我确实没这么说。

　　我没“说”她偷了我的钱——可是我是这么暗示的。

　　我没说“她”偷了我的钱——可是有人偷了。

　　我没说她“偷了”我的钱——可是她对这钱做了某些事。

　　我没说她偷了“我的”钱——她偷了别人的钱。

　　我没说她偷了我的“钱”——她偷了别的东西。

　　从头到尾一字不差的一句话，语气、神态、声调不同，就会有如此不同的含义。别人给你传来的一句话，你怎么能轻下结论呢？

　　中国有句古话：来传是非者，必是是非人。因为这种事情确实没什么意思，最好的办法是一不相信，二不传播。

　　在接受别人信息的时候要非常慎重，要注意防范信息陷阱。不能随意由于别人的话产生先入为主的想法，否则将会妨碍处理事情时的客观性、合理性。

16 消除信息压力

　　每天醒来时，是否觉得已经落后了？这是社会上觉得有压力的人普遍拥有的感受，因为他们知道接下来一天发生的事又会多到自己无法消化。

　　为什么近二十年发生的事件愈来愈难记住？那是因为发生的事情太多，你的脑袋将好多事都混在一起了。当你同时得记住很多事情时，就无法好好地将它们有次序地排放在脑中。

　　不过你用不着担心：我们每一个人遇到的信息都比实际能够了解的更多。

　　从此以后对你所吸收的信息要更有选择性。

　　1．减少信息吸收量。若你持续被信息围困，你会觉得被它套牢，导致你觉得工作过量和压力过大。若能大量减少不相干的信息，你就不会时常觉得被套牢了，也不会常有工作过量的感觉。为此，我已经退出电子邮寄名录，并停掉许多订阅的刊物了。

　　2．管辖生活空间，因为信息都储存在这些空间里——书架、桌子、手机、网站……

　　同样的道理也适用于档案柜、书架、餐桌、厨房等，或是把自己希望保留的信息组织起来。如果你面对的信息量实在很多，将它们分类并逐一消化。如果你的桌子一团乱，东西愈堆愈高，你应该好好地整理一下那个空间。

　　（1）放入档案夹。

　　（2）把类似的项目放一起。

　　（3）减少副本。

　　（4）把优先顺序重要的项目放在一个档案袋里。

　　（5）整理信息其实只要将信息分堆、分类，或在硬盘里分开不同的目录即可。

　　找一个合适的档案夹储存，让你自己能轻易找得到该文件。可能需要重新在档案夹外贴上标签：这样才是“你的”系统，为“你”设计的——不必管别人觉得它们看起来怎么样。

　　如果你没有时间整理怎么办？别找借口了，如果你不整理，以后还是得花一样多甚至更多时间，从一团混乱中找出你要的东西。

17 了解沉锚效应

　　有两家卖粥的小店。

　　左边这个和右边那个每天的顾客相差不多，都是川流不息，人进人出的。

　　然而晚上结算的时候，左边这个总是比右边那个多出百十元来，天天如此。

　　于是，我走进了右边那个粥店。服务小姐微笑着把我迎进去，给我盛好一碗粥，问我：“加不加鸡蛋？”我说加。于是她给我加了一个鸡蛋。

　　每进来一个顾客，服务员都要问一句：“加不加鸡蛋？”也有说加的，也有说不加的，大概各占一半。

　　我又走进左边那个小店。

　　服务小姐同样微笑着把我迎进去，给我盛好一碗粥，问我：“加一个鸡蛋，还是加两个鸡蛋？”我笑了，说：“加一个。”

　　再进来一个顾客，服务员又问一句：“加一个鸡蛋还是加两个鸡蛋？”爱吃鸡蛋的就要求加两个，不爱吃的就要求加一个。也有要求不加的，但是很少。

　　一天下来，左边这个小店就要比右边那个多卖出很多个鸡蛋。

　　给别人留有余地，更要为自己争取尽可能大的领地。只有这样，才会于不声不响中获胜。

　　心理学上有个名词叫做“沉锚”效应：在人们做决策时，思维往往会被得到的第一信息所左右，第一信息会像沉入海底的锚一样，把你的思维固定在某处。在右边的小店中，你选择“加还是不加鸡蛋”，在左边的小店中，是“加一个还是加两个”的问题，这第一信息的不同，使你做出的决策就不同。成大事者常用此法达到自己的目的。

　　我们在做事时可以充分利用这种效应来传播信息和交流，引导对方做出对自己有利的决策。

18 狼和老太婆的故事

　　一只狼出去找食物，找了半天都没有收获。偶然经过一户人家，听见房中孩子哭闹，接着传来一位老太婆的声音：“别哭啦。再不听话，就把你扔出去喂狼吃。”狼一听此言，心中大喜，便蹲在不远的地方等起来。

　　太阳落山了，也没见老太婆把孩子扔出来。晚上，狼已经等得不耐烦了，转到房前想伺机而入，却又听老太婆说：“快睡吧，别怕，狼来了，咱们就把它杀死煮了吃。”

　　狼听了，吓得一溜烟跑回老窝。同伴问它收获如何，它说：“别提了，老太婆说话不算数，害得我饿了一天，不过幸好后来我跑得快。”

　　别人信口开河，你就信以为真，全然不知许多时候人家只是在拿你说事而已。自己一惊一乍，乱了阵脚，正常的工作、生活全因为别人的话而改变了。

　　有些人经常会很在意别人的话，还真的以为自己就是什么焦点人物了。这样会使自己丧失主见，没了原则，做起事来没了主心骨，怎么可能把事做好呢？

19 积极交换信息

　　信息，广义地理解的话，它作用于人的一生。简单地将人与信息的关系按人的成长历程可划分为三个阶段：一、接收信息阶段；二、交换信息阶段；三、传播信息阶段。我们还可以将它与人生的三个心态作一比较。第一阶段，亲和力强，讨人喜爱；第二阶段，独立自主，积极向上；第三阶段，老练稳重，固执己见。对外界的感受力和年龄的关系就像鸡和蛋的关系一样，我们很难判断孰先孰后，但它至少感性地反映了一点，当你交换信息的欲望下降的时候，很可能你也“廉颇老矣”。

　　当然，这是从人本的角度来分析积极交换信息意味着什么。如果从操作的层面上看，它的价值又体现在哪些方面呢？

　　1．用一句流行语可以概括为：提高魅力指数。愿意共享信息的人，能够更容易赢得别人的尊敬。坦荡无私的胸怀，乐于助人的品质，都将成为修饰你人格的偏正结构短语。

　　2．大大拓宽你获得信息的渠道。当你与两个人交换信息，你就同时享有了三个人的信息；当你与三个人交换信息，你就同时享有了四个人的信息……

　　3．改进人际关系，提高自我修养。

　　“独乐乐，与人乐乐，孰乐？”当我们回答“与人乐乐”时，这显示的是一种豁达的处世态度。快乐别人的快乐，痛苦别人的痛苦，这当然需要倾注内心的情感因子，但关键在于是否由己及人，时时设身处地地站在对方立场上看问题。

　　当我们确立了正确的价值理念后，积极交换信息，只是“张嘴之劳”而已。

20 充分发掘每一条信息的潜力

　　有一家效益相当好的大公司，决定进一步扩大经营规模，高薪招聘营销主管。广告一打出来，报名者云集。面对众多应聘者，招聘工作的负责人说：“相马不如赛马。为了能选拔出高素质的营销人员，我们出一道实践性的试题，就是想办法把木梳尽量多地卖给和尚。”

　　绝大多数应聘者感到困惑不解，甚至愤怒：出家人剃度为僧，要木梳有何用？岂不是神经错乱，拿人开涮？过一会儿只见应聘者接连拂袖而去，几乎散尽。最后只剩下三个应聘者：小尹、小石和小钱。

　　负责人对剩下的这三个应聘者交代：“以十日为限，届时请各位将销售成果向我汇报。”十日期到，负责人问小尹：“卖出多少？”答：“一把。”“怎么卖的？”小尹讲述了历尽的辛苦，以及受到众和尚的责骂和追打的委屈。好在下山途中遇到一个小和尚一边晒着太阳，一边使劲挠着又脏又厚的头皮，小尹灵机一动，赶忙递上了木梳，小和尚用后满心欢喜，于是买下一把。

　　负责人又问小石：“卖出多少？”答：“十把。”“怎么卖的？”小石说他去了一座名山古寺。由于山高风大，进香者的头发都被吹乱了。小石找到了寺院的住持说：“蓬头垢面是对佛的不敬。应在每座庙的香案前放把木梳，供善男信女梳理鬓发。”住持采纳了小石的建议。那山共有十座庙，于是买下十把木梳。

　　负责人又问小钱：“卖出多少？”答：“一千把。”负责人惊问：“怎么卖的？”小钱说他到一个颇具盛名、香火极旺的深山宝刹，朝圣者如云，施主络绎不绝。小钱打听到该寺住持的书法极其好，于是小钱对住持说：“凡来进香朝拜者，多有一颗虔诚之心，宝刹应有所回赠，以做纪念，保佑其平安吉祥，鼓励其多做善事。我有一批木梳，您的书法超群，可先刻上‘积善梳’三个字，然后便可做赠品。”住持大喜，立即买下一千把木梳，并请小钱小住几天，共同出席了首次赠送“积善梳”的仪式。得到“积善梳”的施主与香客，很是高兴，一传十，十传百，朝圣者更多，香火也更旺。这还不算完，好戏更在后头。住持希望小钱再多卖一些不同档次的木梳，以便分层次地赠给各种类型的施主与香客。

　　听起来荒诞不经。但梳子除了梳头功能，有无别的附加功能呢？我们在听别人的信息的时候，是否有扩展我们的想象力把它做得更好？

21 将信息转化为你做事的资本

　　有三个人要被关进监狱三年，监狱长答应满足他们一人一个愿望。

　　美国人爱抽雪茄，要了三箱雪茄。

　　法国人最浪漫，要一个美丽的女子相伴。

　　而犹太人说，他要一部与外界沟通的电话。

　　三年过后，第一个冲出来的是美国人，嘴里鼻孔里塞满了雪茄，大喊道：“给我火，给我火！”原来他忘了要火了。

　　接着出来的是法国人。只见他手里抱着一个小孩子，美丽女子手里牵着一个小孩子，肚子里还怀着第三个。

　　最后出来的是犹太人，他紧紧握住监狱长的手说：“这三年来我每天与外界联系，我的生意不但没有停顿，反而增长了200％，为了表示感谢，我送你一辆劳斯莱斯！”

　　这个故事告诉我们，什么样的选择决定什么样的生活。今天的生活是由三年前我们的选择决定的，而今天我们的选择将决定我们三年后的生活。我们要选择接触最新的信息，了解最新的趋势，从而更好地创造自己的将来。信息的畅通是所有企业发展的前提，特别是在现今这个信息时代，丧失了通畅的信息渠道也就意味着丧失了对顾客以及竞争对手的了解，丧失了企业竞争与发展的先机，这是万万不可的。

22 学会遗忘一些不必要的信息

　　很多时候阻碍我们掌握新的信息的关键就是我们不能忘记过去的信息。我们的脑子里重复出现的还是那些我们印象最深、而实际上已经不存在的事实或信息。比如说，若老是记得档案放在某个架子上而不是在我们后来放的柜子里，我们很有可能会找得满天飞，最后才在柜子里找到它。这件极小的事可能就会让我们感到头大，心里郁闷半天，觉得不顺。

　　要避免这样的混乱状态，我们必须学会管理自己的信息库，随手扔掉自己不需要的信息。在任何你意识到出现差错的时候不要下意识去记住它们，而要在解决了问题的时候留下深刻印象。否则我们脑海里老会出现这些问题来让我们胆战心惊一下，仔细一想才缓过神来。

　　另一个方法就是努力去记住这些重要的信息，当你要记住某一信息的时候，其他信息自然而然就会淡下去，因为记忆是一个平衡的过程。有进必有出，只是时间的问题，我们要做的是该出去的快出去。