7．真正平等的沟通，是建议而非命令

　　卡耐基认为，在沟通过程中，“建议”往往比“命令”更有效。归根结底，“建议”和“命令”拥有相同的目的，即希望对方能够接纳你的想法或驱使对方完成某件事情。然而，说话方式的不同，达到的效果也会大相径庭。“命令”的语气带有生硬或倨傲的意味，容易让对方产生抵触情绪；而“建议”则不然，它是“命令”的一种弱化，能够相对减少对方的反感和抵触情绪，更容易让对方接受。

　　比如，缺乏共情能力的管理者在下达指示时，会说：“你应该这样做”“那样做不对”，摆出一副盛气凌人的姿态，将自己的主观意愿强加给别人。而拥有共情能力的管理者会说：“你是不是可以考虑这种做法？”“你认为这样是不是好一点？”等，给予对方尊重感。

　　人际关系学大师戴尔·卡耐基讲述过这样一个故事：伊安·麦克唐吉是南非一家约翰内斯堡工厂的经理。有一次，他接到一笔大订单，而当时工厂的工作已经十分繁重了，他意识到按照正常的工作进度，无法按期完成订单。

　　但他并没有直接下达为这份订单加班的命令，他召集所有员工一起探讨关于这份订单遇到的问题，并解释这份订单对公司的重要性。

　　“我们能不能接受这份大订单呢？因为你们已经够辛苦的了，我不想再让大家加班。”

　　 “能不能调整我们的工作安排，来完成这份订单？”

　　“有没有其他办法来处理它，让我们能接下这张订单？”

　　工人们为此提出了很多建议，甚至有的工人主动申请昼夜加班，直至订单完成。后来，他们如期完成了这份订单，而这家名不见经传的小工厂也成了南非最大的公司之一。

　　初登管理者宝座的人往往有一种隐忍多年，终于扬眉吐气的感受，迫不及待地想体验指挥、命令他人的感受，大有一种好好过把瘾的势头。于是，他们开始不断向自己的下属下达各种命令，然而，这种“疯狂指挥”的行为不但无法树立一个管理者的形象，反而会让下属产生抗拒。长期处于管理者位置的人，一般也会得这种“病”，命令是一种身份地位的体现，更是自身权威的体现。但这种行为往往忽略了被命令者的感受，让彼此之间的沟通陷入僵局。

　　其实，下达“命令”也是一门艺术，如果你的“命令”让下属更容易接受，这样的“命令”才能发挥出最佳的效果，也能使得团队更加融洽，更具有凝聚力。如果你的“命令”根本无法被下属接受，甚至不愿或不情愿执行，那这样的“命令”又有什么意义呢？

　　在相互尊重的基础上用“建议”而不是“命令”的方式，更容易使彼此之间沟通的大门敞开，才可能达到管理者和下属双赢的结果——管理者完成指示任务，下属开心地执行。所以，想要真正构建平等的沟通，就一定要牢记将“命令”替换成“建议”。

　　美国著名的传记作家伊达·泰波尔在撰写扬·欧文的传记时，采访了一位与扬·欧文共事三年的同事。这位同事表示，扬·欧文在工作中从没有向任何人下达过强硬的“命令”，总是在建议对方怎么做比较好。

　　在扬·欧文的口中几乎从来没有出现过“去做这个，去做那个”或者“别这样做，别那样做”，当他表达自己的意愿时，总是说：“你可以考虑一下这个”“你认为那样合适吗”；当他口述一封信时，也会说“你认为如何”；当看完下属的报告时，他会说“也许这样措辞会更好一点”。

　　将“命令”变为“建议”，管理者的态度很重要。人人都是平等的，你可以在才智、地位、身份上优于对方，但在人格和人性上，彼此都是平等的，尝试将自己放在一个与下属相同的高度，才能发自肺腑地用一种建议的语气来与对方沟通。只有这样，很多时候我们才能心平气和地解决问题。

　　在沟通上，我们尽量用一些“可以吗”“好吗”“方便吗”等疑问词柔化语气，避免“把这件事做了”“快点完成”类似的生硬语气和粗暴态度。比如，当你打算让下属去做一件事时，你将大致流程和注意事项讲完之后，不妨用商量的语气问一下：“你看这样做是不是合适？”我们一定要明白，虽然管理者站在发号施令的位置，但没有人愿意一直接受他人居高临下的指挥。

　　日本松下公司前任总裁松下幸之助曾说：“不论是企业或团体的领导者，要使属下高高兴兴，自动自发地做事，我认为最重要的，要在用人和被用人之间，建立双向的，也就是精神与精神，心与心的契合、沟通。”而这种趋近于完美的沟通方式，用“建议”替代“命令”是其中一个重要的部分。

　　8．先入为主的偏见，往往导致错误判断

　　某一个员工向管理者投诉工程师最近的工作效率低，而管理者就会向工程师给出自己的意见：“我很不明白最近你的工作效率为什么这么低，再这样下去的话，会拖累整个团队的进度，而项目也会因为你的拖延而延期。”

　　缺乏对事实的了解，仅凭他人的一面之词作出判断的沟通方式，很容易让下属感到被同事排挤，被管理者冷落，从而降低工作的积极性。如果管理者只是通过自己的主观印象来筛选自己所期待的信息，只会导致自己接收的信息不完整，然后在不明真相的情况下，作出错误的判断，或者造成行为选择上的失误。

　　以下是先入为主的偏见影响你工作的三种方式：

　　哪位员工被要求出差？

　　比如，员工小张和小王都是技术员。小张已婚并育有两个孩子，而小王是单身。客户要求一名技术员到现场处理突发状况，整个项目需要三周时间，而且员工不得随意离开项目部。而且，这个项目是一个很好的机会，员工可以展示自己的能力，有助于将来职位晋升。

　　大多数管理者会考虑到小张也许会出于家庭原因而拒绝这项工作，从而下意识选择小王参与这个项目，这就是一种先入为主的偏见。只有询问对方的意见，管理者才能了解下属内心真实的想法，无论员工的性别或父母身份如何。如果管理者既定的人选不想去，对方会表示拒绝。但他们应该拥有自己做决定的机会。而且，像这样的决定和机会可以成就或毁掉你的员工的职业生涯。你无意识的偏见会对小张的事业产生负面影响。

　　谁需要加薪？

　　一般来说，男人会被认为是家庭的经济支柱。而管理者在考虑升职加薪时，也会无意识地偏向于男性员工。但员工的薪酬与员工的财务义务并无关系，它只与员工对企业的贡献有关。

　　当管理者出现这种“先入为主”的评判时，就很难对下属作出客观的评判。所以，想要做到共情式沟通，管理者就需要克服这种“先入为主”的观念。

　　（1）不假定结果

　　“疑邻盗斧”讲述了一个人因斧子丢失而将邻居视为贼的寓言故事。先入为主的观念会蒙蔽我们的双眼，试图将自己的主观臆想转化成现实，在验证的过程中，我们会因预设结果而只寻找对自己有利的信息，从而导致判断失误。当我们无法依据既定事实作出准确的判断时，绝不能毫无根据地假定结果。

　　（2）专注于事实

　　在通过与旁人的交流获取信息时，不要一味关注对方的结论，还要分析对方作出结论的前提、证据以及论证的过程。而且，我们也无须计较对方的年龄、性别以及所处区域，避免因某些不利信息干扰我们的判断。

　　（3）兼听则明

　　在验证某件事时，我们可以通过提问和倾听的方式，尽量完整地获知对方所表述的内容，然后凭借不同的人给出的信息得到一个趋近于真实的“现实”。

　　（4）多角度辩证

　　当我们因既定印象对一个人有偏见时，不妨从喜欢的角度分析对方为什么会喜欢。将事物简化思考是一种本能，而屈从这种本能就容易得出“先入为主”的结论。而多角度辩证会帮助我们打破单一固定的思维模式，更加全面且客观地看待某人某事。

　　莎士比亚说：我们眼里的错误引导着我们的心灵，错误导致的也必定是谬论。如果我们能够获得充分的信息，就能够辩证地看待这一切，也就能够避免作出“先入为主”的评判。

　　9．做有亲和力的管理者

　　俗话说：“人无贵贱之分。”如果管理者一味耍派头、逞威风，摆出一副高高在上的姿态，甚至在日常沟通中对员工指手画脚，声色俱厉，就会激起员工的反感情绪，加重双方之间的矛盾，不利于各项工作的开展。

　　一个优秀的管理者，不在于摆出姿态的高低，而在于员工内心敬仰和尊重的程度。管理者具有亲和力，以平等、关爱的态度对待员工，在沟通中就容易收获员工的好感，同时，管理者的亲和力也会逐渐转化成影响力，使整个团队上下一心。

　　对沟通而言，管理者的亲和力能够轻松使团队保持在同一频道上，减少重复、解释的时间，并易于员工接受指令，省去多余的安抚和宽慰的行为。反之，如果管理者在沟通中缺乏亲和力，仅凭借权力的优势进行沟通，甚至可以制造双方的距离感来维持所谓的“权威”，就会导致员工对管理者抵触、疏远和对抗，出现团队内耗情况。

　　如果管理者想要变得富有亲和力，就一定要做到四个同步。

　　情绪同步。管理者在沟通中，一定要关注对方的情绪，采用与对方相近的情绪状态进行沟通。比如，如果员工一脸难以掩饰的笑容，就证明他心情愉悦，管理者就需要保持一种愉悦的情绪与之沟通，共情员工的快乐。如果员工一脸愁容，管理者就需要以一种平静或凝重的情绪状态去沟通，共情员工的忧愁。

　　共识同步。当管理者与员工在沟通中的观点一致，或者相互理解对方的观点，就会使沟通的氛围变得融洽。因此，管理者需要注意避免在沟通之初，使双方的观点对立。

　　生理状态同步。每个人在做事或沟通会呈现出独特的生理状态，比如，习惯性的动作、口头语等。而且，人们都喜欢与自己具有相似性的人交流。因此，管理者在沟通过程中，可以适当模仿员工的生理状态，使两者保持一致，但也要注意，不可模仿对方的缺陷。

　　语调、语气、语速同步。其目的在于沟通中双方的情感交流，如果一个说话轻柔、缓慢的员工，管理者却以沉重的语气和快语速与之沟通，对方一定会感到不安，产生心理上的排斥，影响彼此之间的沟通效果。

　　除此之外，管理者也可以在沟通中通过以下五种方式，来有效地展示自己的亲和力。

　　谦和的姿态

　　在沟通中，谦和的姿态体现的是一种尊重对方，平易近人的风度，能够拉近沟通双方的心理距离，提升沟通的融洽度。无论什么样的人，都喜欢谦和有礼的人，反感嚣张跋扈的人。

　　一些管理者认为，在沟通中摆出谦和的姿态，会损害自己的权威感，不利于占据沟通中的主导地位。实际上，谦和的沟通姿态不仅不会损害管理者的权威形象，还能够提高沟通的融洽气氛。

　　亲切的笑容

　　笑容是一种有效展示亲和力的沟通开场白。管理者亲切的笑容，能够缓解员工紧张的状态，有利于卸下内心的防备。即使心情不愉快的员工，在管理者亲切的笑容下，他的坏心情也会逐渐消退。如果管理者吝啬自己的笑容，在沟通中总是板着脸，会使得员工谨言慎行，不利于沟通的深入。

　　甜美的话语

　　甜美的话语是体现管理者亲和力最有效的方法。话不在多，而在于贴心，说到对方的心坎上，使对方产生情感共鸣，从而营造和谐的沟通氛围。

　　每个人都希望听到顺耳的话，同样的谈话内容用不同的方式表达，得到的效果也是不一样的。即使表达一些负面信息，恰当的表达方式也能够使员工易于接受，并博取对方的好感。

　　诚挚的关爱

　　在沟通中，诚挚的关爱就像寒冬中的一把火，使平和的沟通氛围变得火热。与人交往，设身处地地为对方着想，真心实意地关爱对方，不仅能够增添管理者的人格魅力，还能获得员工的信任和亲近。

　　豁达的气度

　　在沟通中，管理者豁达的气度能够减少不必要的语言冲突，营造一个轻松的沟通环境，保持双方关系的和谐。因此，管理者在沟通中，只要不涉及原则性问题，就以一种包容的态度给予员工情绪波动或反弹的空间，强化自己的亲和力。

　　一些管理者之所以无法与员工做到共情式沟通，就是因为沟通中得理不饶人的姿态，让员工在被说教中变得沉默。豁达的气度彰显的是一个人的胸襟，也是一个人具有亲和力的人格魅力。

　　管理者与员工之间的矛盾，大部分是由于沟通出现偏差。而管理者的亲和力能够有效避免沟通中的偏见和冲突，更容易探知对方真实想法，使沟通更为顺畅。