“没有逃脱的幸运”
“所能做到的，仅有为后来者开辟出一条能看得清方向的道，再交由他们把路给继续铺下去”
“而下一任接替者，现已出现了。”——夜桥安
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休假期间，晚上10点半左右。
小荷躺在床上翻来覆去好一会，还是感觉一点睡意都没有，便起身穿好衣服，骑着自己最近刚跟邻居大叔买来的二手小电驴，一路开往工作室楼下。
抬眸望去，此时楼上正亮着昏黄色的灯光，大概只剩下四五名接线员仍在三楼工作。
因她能察觉得到，自己这两周以来仅是在做着表面工作，还没真正接触到这份工作的内核。
总看着其他同事在忙忙碌碌，这让她感到有点儿心不安，所以她想来看个究竟，想能尽快掌握这份工作。
“呼~”
刷了门卡，她放轻脚步走进去乘坐电梯来到三楼上，随后瞧见几名同事正戴着耳麦，坐在办公桌前低声细语着，与来电客户们交谈。
氛围很是安静，还有几只小猫围在他们脚下转来转去，或是趴在桌上伸着懒腰。
之前她曾听工作室里的哥哥姐姐们说了，情感问答类频道才是这儿真正的主战场。
那是一场无声的斗争，接线员们需做好充足的心理准备去与来电客户们打一场永不分输赢的仗。
她没听明白，只为此感到很好奇。
“诶，小荷，你怎么来了？”一位接线员姐姐端着杯咖啡从旁经过时，惊奇地看向她。
“呃我，想来学习一下~”她腼腆道。
“啊？难道你想上情感问答类专线的岗位呀？不错，有勇气！”
“来来来，坐我这里，我去给你拿杯咖啡哈。”
不一会，小荷举止端正地坐在她身旁，眼睛直勾勾地看着她。
“呵呵，不用紧张，现在还没有客户来呼我的线呢，可以先偷会懒，没事的。”她戴上耳麦，笑眯眯道。
看着她的笑容，小荷心里感到诧异，因想起那天傍晚曾走出阳台外哭的人，正是眼前这位小姐姐。
之前她没敢问为什么，但现在是个好机会，自己必须要开口了！
“姐姐，那个，我想问一下，你们专线的来电客户是不是都比较无理啊？”她小声道。
“呵~”姐姐轻笑了笑，没想到她会这么问。
“倒也不能这么说。”
“像你之前白天在楼下帮另两个频道专线的哥哥姐姐们忙的时候，你应该也清楚，有时候就是会接到一些火气比较暴躁的客户，然后不管你说些什么，到头来都会被他们咔咔一顿骂。”
“这是难免会发生的事情。”
“只是吧，像我们情感问答类专线的话，是与之反过来的。”她温和道。
“反过来的？”小荷不解。
“因为我们这个专线所针对的客户群体，就是来电客户自己本身呀。”
“像青少年频道那样，每个来电客户都需要我们的开导。”她温暖一笑。
“是这样的吗？”小荷听得有点迷糊。
“当然啦，只不过呀，因为他们基本都是大人嘛，心里常年积攒下来的负面情绪会比较多，也比较重，所以会忍不住往我们这撒撒气什么的，这也是能理解的嘛。”
“而且这也正是我们的工作呀，只希望能够尽量帮他们多放点气，扫清掉心里的雾霾。”她边说着，边摸了摸桌上的猫咪。
小荷算是听明白了，也就是说，他们这一专线平时所接到的那些恶意来电，都属于正常现象，因为有一半来电客户都是如此。
然后这个频道的接线员们就像个吸尘器那样，不停地吸呀吸，把所有来电客户们身上的戾气给通通吸掉。
但这样久而久之，吸尘器肯定也是会坏掉的~
而楼上楼下的这些猫咪，即可视为他们的战友，抚平了他们心间的压抑。
“感觉好难啊~”小荷犹豫不决。
“这确实是一件吃力又不讨好的事，但其实还是有很多可爱的客户的，他们会愿意放开心来与你交流。”她笑说。
“嗯……”小荷突然觉得这份工作好难做，若是只接听另两个频道的来电的话，那样无疑会轻松不少。
可工作室里目前最缺人的岗位就是情感问答类专线的接线员，她想帮点忙。
“如果感兴趣的话，可以去看看桥安是怎么做的，他那来电数可多了，几乎整晚都在打个不停。”
“走，我带你去找他，嘻嘻。”
姐姐拉起她的手，带她来到角落的一间独立工作室门前轻敲了敲。
小荷顿感紧张，说起桥安，她心里就感到挺好奇的。
因为之前不论早上，中午，或是晚上，她都能经常看到对方的身影，真不知道他所上的班次究竟是几点到几点。
“他，在喝酒？”
房门被那位姐姐打开后，小荷就瞥见桥安竟正坐在桌前边接听电话，边端起手中酒杯来喝了口，且右手指尖还掐着根香烟。
“没事的，进去吧，加油！”
姐姐把她往里推了推，后马马关上门，转身回到自己的工作岗位去暗自偷笑了会。
“呃，我~”
小荷手足无措，呆呆地站在原地。
桥安回眸瞧了她一眼，便把手中香烟掐灭了，并指了指自己身旁的另一张椅子，大概意思是说她可以坐在这。
因为往常，工作室里的其他同事们有时闲着也会进来旁听他与客户间的通话，便备了好几张椅子和耳机放这。
小荷乖乖坐下，视线忍不住瞥向他唇口上那抹若有若无的笑意，慌忙拿起耳机，以此来遮掩住内心的羞涩。
“呵，您说笑了。”
他边与客户交谈，边伸手帮小荷把耳机线插上，连接起音频，这样她就能通过另部耳机来旁听到自己与来电客户们的谈话了。
“倒也不是您所想的那样，这个社会就一定得要靠不停吃肉，才能够长久存活下去。”
“如果您愿意的话，不妨回头看看，就像您先前所提到过的那位女士，您曾与她相处的时候，虽生活平淡，不也同样开心么？”
“没关系，我想您今后必定还会再遇到这样一位愿意陪您一起啃白菜的人……”
小荷在旁戴起耳机，默默听着，感觉他的话语中像是透着一股魔力，易引人入境。
虽说其他专线的哥哥姐姐们在与客户交谈时，也是各个说话都很利索，让人听起来感觉很顺畅。
但桥安好像是在故意编织语言，为了能让客户，以及刚走进门来的她都能够听得明白一个问题的前因后果。
也就是说，她光是听了桥安的话，心中好像就已能大致猜出这位来电客户所困惑的点是什么。
然后他还喝酒~
“嗯，祝您生活愉快，能早遇佳人。”
“频道专线号1122‘失明人’，期待您的再次来电。”
电话挂断后，他伸手按下桌上的圆球机器，意为暂不接听来电。
小荷愣了会，还以为他是要下班了。
“感觉怎么样？这份工作。”他转眼看来。
“呃，我，还不太了解。”小荷顿感紧张，没想到他会主动和自己搭话。
“有想好要上任哪个频道的接线员了吗？”他问。
“我，有点想做情感问答类专线的，但是我怕自己可能会做不好~”她低头道。
“没关系，凭心而动就好，越是逼迫自己的话，就越难做好这份工作。”
“和他们一样叫我‘桥安’就行。”
小荷轻“嗯”了声，感觉他好成熟，又没那股大叔味，毕竟和自己差不多算是同龄人。
只是他的两眼瞳孔为什么会看起来那么冷漠？那么黯淡无光？
明明感觉人很好，也还蛮活泼的，并不冷。
“你有一颗敏感的心呢。”他莫名淡笑。
“啊？那个，我想知道自己，要怎样才能做好情感类专线的接线员？”她鼓起勇气问。
“可能连你自己都没发现吧？其实现在的你就已经具备了能够接任这个岗位的资格和条件。”
“他们应该也和你说过，你有这个天分的吧？”他轻声道。
“嗯我，我吗？”
“我还以为那是他们在和我开玩笑。”她睁大眼睛：“可是我，并没有多少人生阅历啊，懂的东西不多~”
“阅历再丰富，也仅不过冰山一角，没人能够完全代表这个世界的全部样貌，所以我们在与客户沟通时，所遵守的主要准则之一就是……”他故意放慢了音调。
“只能给客户提提意见，不能刻意去教人该如何做人做事。”小荷快快应答。
“而接线员所提意见的唯一中心主旨是……”他接着问。
“是为了让W们的生活状态能够顺利回归正轨，少点忧愁和烦恼，多点阳光和开心。”她回道。
“嗯，没错。”桥安笑了笑。
说到这，小荷心中不由多了份信心，因为感觉到自己好像已经有那么点了解，做这份工作的意义和方向究竟在哪了。
不论客户们所提出的问题多么刁钻难答，她都仅需把自己最为真诚的那一面拿出来，然后竭尽所能地帮助W们重燃起对生活的希望，哪怕只有一丁点都好。
至于那所谓的答案，只能交由W们自己去寻找，接线员不用，也不便替他们做主。
所以之前，工作室里的哥哥姐姐才会对她说，其实只要她能持有一颗乐观开朗的心，就能够做好这份工作。
原来是这样，她现在有点明白了。
“还有一点，他们应该都没告诉你吧？”
“当初带你来这的那位人事姐姐，其实以前也是我们专线的接线员，一连干了好几年，只是后来不小心怀孕了，所以老板只能先狠心将她辞退。”
“不同于其他客服性质的工作，我们频道的接线员如果怀有身孕的话，是绝对不能来上岗的，能猜到是为什么吧？”桥安别有深意道。
“嗯~”她低头沉思了会，大致猜到了原因。
就像前边遇到的那位姐姐一样，这无疑会是一份压抑的工作，而工作室绝不会让一名孕妇来当这个吸尘器。
“这也是我们该有的心理准备。”
“不过说点好玩的，当初把她娶回家的那位先生，其实是她以前的来电客户，也就是曾与她用心交流过的W先生。”
“那时候每天晚上都打来电话，天天呼她的线，把她给烦得不得了。”
“他们两人的故事，可是在我们工作室里成了一段佳话，让人羡慕得很。”他笑说。
小荷又惊又喜，发现桥安确实挺健谈的，也明白他是有意在逗乐自己，大概是因为不希望自己会有太多的心理负担吧。
如人事姐姐所言，他真的是个很好很好的人，很贴心。
但他的眼睛不可能生来如此，这刺骨的冰冷感，宛若已经快要完全麻木了那样，没有一丝亮度。
或许正如小荷第一次见到他时，所感觉到的那样，真正冷的，是他的内心。
为什么？
难道医者，就不能自医么……
