7．讲诚信的人才能把事业做大

    如今，在市场经济条件下，做人讲诚信，不仅是社会和广大消费者对生意人做人的要求，更是生意人自身发展壮大的首要条件，做人信守承诺，不仅是个人发展与成熟的标志，也是个人魅力的体现。

    一个生意人想要做大做强，不仅仅是财富的不断积累，也是自身信誉在社会上全方位辐射和不断累积、不断升华的结果。市场经济不仅是互为对手的竞争经济，也是在法制条件下的诚信经济。要打造百年基业，首先要具备诚信做人的品质。

    在相当一段历史时期内，人们对市场经济的认识有许多误区，比如，一提到市场就与恶性竞争联系起来。当然，市场经济有它弱肉强食的一面，市场经济强调生产自由、交换自由、价格自由，但是这些自由并不是绝对化的，有法制的前提，有公平、公正道义的约束，有良心、正义、人心的公论，总而言之，诚信正是维系这种市场经济中多种自由的纽带，让它在一定的法制的和公德的范围内活动。诺贝尔经济学奖得主诺思说过：“自由市场的经济制度本身有局限性，它的本身并不能保证效率，一个真正能产生效率的自由市场制度，需要有效的法律制度保证外，还需要有诚实、公正、公义等方面有良好道德的人去操作这个市场。”市场经济的汪洋大海中，无数正反两面的事实告诉人们：违背诚信赚钱，最后人财两空；以诚信合法去赚钱，才能财源滚滚。在市场经济条件下，诚信的价值不能用金钱衡量，是价值连城的无形资产，是取之不尽的财源。

    做生意人，首先要做诚信人，“人无信而不立”。在中国，最受人们推崇的儒家文化就是强调诚信。做生意无诚信，企业不会长久，古今中外，大凡成功的生意人无不是诚信当头。近代“红顶商人”胡雪岩以其诚信，感动了商界，成就了“胡庆余堂”百年老店。当代著名企业家冯根生也强调“做生意先做人”，他用传统的诚信美德作笔，将一篇“饮和食德”的文章写得入木三分，成为一名洋溢着诚信风范的企业家。

    诚信是企业最好的形象大使，诚信更是企业无形资产中最核心的一部分。每个企业家在建设自己的企业文化时，都一定要抓住这个本质。

    对诚信的认识，只要有一般文化基础的人都能够了解和掌握。但是，诚信真正的内涵和潜在能量，让人理解和认识，甚至达到坚信之程度，可不是轻而易举的。诚信就是以诚待人守信处事，很简单而又易懂的词语，但做起来却是很艰难的。因为诚信从感性的认识到理性实施，不是一个小的进步，而是一个坚信目标勇往直前，决不回头向前奋进的豪迈之举。

    一次，武汉东菱电梯公司在进行常规检测时发现电梯机房的噪音达到70分贝左右，尽管这数字仍在国家标准80分贝以内，而且通过检查只是电梯心脏——曳引机的缺陷，却是通过市质检部门的检验准许使用的，但是东菱老总杨晓峰仍然说服大家，并主动上门与用户联系，召回已售出的60台电梯的曳引机。东菱人算了一笔账，这次召回要花费200万元人民币，但杨晓峰老总果断地说：“200万元买诚信，值。”一个企业为了自身的声誉和永久的信用而不惜重金，全社会又何止东菱一家呢？

    纵观当今社会，诚信与非诚信的较量是何等的激烈。一些商家、厂家、个体业主为了牟取暴利，以次充好，以劣充优，假冒伪劣大行其道，坑害消费者，严重影响消费者利益，更可恶的是一些假酒假药的上市直接危害着人们的生命。虽然这些不法分子暂时获取了一点利益，但他们是在走一条自取灭亡之路。有的企业始终恪守诚信这个原则，坚持质量第一、诚信第一。他们在人们心中留下了烙印，在社会上留下了烙印。讲诚信者必然获得人们的认同，产品和企业的知名度如美誉度不断上升，同时也获得了广大的财源，这是社会给予诚信者回报的必然结果，所以生活在社会上的人们一定要恪守诚信，无论一个企业、一个团队还是一个人，一定要讲信誉，要讲职业道德，全社会都讲诚信，社会风气才会从根本上改变，中华诚信之美德才能发扬光大。东菱电梯讲诚信，在激烈市场竞争中得以生存发展的事实也充分说明诚信是企业竞争的基础。

    8．诚实是你最好的广告

    著名企业家牛根生说：“人不能把金钱带入坟墓，而金钱可以把人带入坟墓。”作为一个生意人一定要正确地对待金钱，不能把金钱作为做生意的最高目标。

    做生意，信誉第一是非常重要的，产品如果失掉了信誉，就失去了生命力！一诺千金，是台湾企业家王永庆性格中最闪亮的地方。至今仍被台塑的股东们所津津乐道、广为传颂的“溢价退款案”，就是最好的例证。

    1973年，台塑公司为了扩建厂房，办理现金增资，承诺增资股将以每股244元的价格抛出，因此，股东们踊跃投资。但是，股市行情瞬息万变。由于石油危机的爆发，台湾的石油大多靠进口，因而股价大跌。到1974年，股价已跌落到每股238元，股市上议论纷纷，一片骚动。股东们认为台塑占了便宜，在股东大会上，希望台塑能补足承销价和市价之间的差额。其实，王永庆如果不答应，股东们去打官司，也未必能够打赢，因为投资本来就是有风险的事，盈亏都看运气。但王永庆做出承诺，如果6月30日的收盘价超不过244元，台塑将以这一天的收盘价为标准，补足差价。结果，6月30日的收盘价是每股202元，王永庆信守承诺，每股退给股东42元，台塑一共损失了4000万元，开创了股市上前所未有的先例。有人说他傻，白白把钱往外扔，但王永庆说：“做生意，不能光盯着钱，应该把眼光放远点，台塑损失了4000万，但换来的是千金难买的信誉。”

    王永庆信守承诺的美名，不仅在台湾广为传颂，在国外也赫赫有名。一位外国银行的高级主管说：“王永庆的英文签名，就是信誉的保证，可以提供无限制的长期贷款。”为何王永庆能把生意做大？因为他奉行诚信的原则。诚是与他人合作的基准。只要有人愿与你合作，一起做生意，即便亏空一时，也能在日后补偿回来。

    诚实是一个人立身处世的基石，只有这样才能站得直、走得稳、行得正，小孩子不诚实，长大就会变坏；老年人不诚实，大半生的清名就会毁于一旦；生意人不诚实，后面的漫漫长路就举步维艰。没有诚实的品德，就会时时被人怀疑，处处遭遇排斥，无法在社会上立足。

    生意人做生意更要以诚为本。虽然人人都说“无商不奸”，但是又有几个奸商能把生意经营得红红火火，维持得天长地久呢？做生意需要精明，但精明不等同于欺骗。很多人认为说谎、吹嘘等手段在商场上是值得一用的，甚至认为是必需的，这也是之所以有一些夸大事实的广告充斥市场的原因。掩饰自己商品的缺点，却把优点说得天花乱坠，可能会使他们的钱包鼓胀一点，但他们的人格也随之降低了一分。把欺骗作为挣得财富策略的生意人，迟早有一天会原形毕露。

    翻阅商业历史，真正存活下来的老字号商家都是讲求诚信的。也许有人说，他们的招牌大、名字响，广告做得好。其实，诚实是最好的广告。别人会因为真诚的言行、高尚的职业道德和良好的信誉愿意和你合作，顾客被你的诚信打动，乐于光顾。只有这样才能挖掘出周围所有的“钱”能，才能有长远的“钱”途。

    9．骗子最终会被欺骗

    2002年末，联想集团董事局主席柳传志非常感慨地说：“曾经跟我同台领奖的著名企业家们，现在大部分都已销声匿迹了。”

    一个企业家，除了正常人的道德标准外，还要在股东之间、政府面前、客户面前以及员工面前树立良好的口碑、良好的品质。

    万通集团主席冯仑在评价联想集团董事局主席柳传志时说：“柳传志之所以能把企业做到这个境界，关键在品德。”

    近几年，有不少企业家尽管聚集了子孙三代、四代都花不完的钱财，但他们的企业寿命连一代也支撑不了。除了市场、管理等因素，还有什么原因呢？那就是品质问题。

    某些富得流油的企业家，不明白钱是怎么赚的，自认为拥有财富就可以无视法律，甚至认为“有钱就可以摆平一切”，就可以逃避社会责任，侵害社会、偷逃税务；不遵守社会公德，做假账、搞伪劣产品；无视经济发展的规律，盲目投资经营；肆意享乐，为所欲为……结果给其个人形象和企业品质带来了恶劣影响，最后被客户和社会所抛弃。

    在参与市场竞争中，企业具备同行公认的品质非常重要，这种品质是始终如一的追求，是质量、信誉、责任和文化的集合，更是品牌的内涵。它不仅是产品，也是企业“人品”的一种外在表现。在市场角逐中，品牌效应越来越重要，品牌是企业的无形资产，代表企业的形象，是企业竞争力在市场上的代言人，关系到企业的兴衰存亡，而企业的品牌最终需要品质来支撑。

    企业具有卓越的品质，常常能使其产品获得超值的回报，而接受服务的对象则在不自觉中把这种体验传递给周围的人，久而久之就形成了良好的口碑，对产品的销售和品牌形象的提升起着直接的推动作用。

    品质建设对一个企业来说是一项长期投资，需要持之以恒。这好比大树生根，根不深，则枝叶不盛。可悲的是，到目前为止，对卓越品质的追求，并没有引起许多企业管理者的足够重视。一些企业因为一味地追求品牌外在的名誉，而忽视内在的品质建设，他们一向引以为自豪的品牌大厦最终却因地基不牢而坍塌倾覆。

    在麦当劳、肯德基等洋快餐大举进入中国市场的时候，一些企业扛起民族大旗，推出了中式快餐与之抗衡。在20世纪90年代初期，被媒体炒作为“爱国”行为的“红高粱”现象，让人记忆犹新。红高粱快餐店开在北京前门紧靠麦当劳店的附近，一中一洋面对面地竞争，当时是多么长中国人的志气啊！可惜好景不长，一阵轰轰烈烈后，“红高粱”就不得不选择悲壮地关门。相反，来自美国的麦当劳生意却越来越好。这是什么原因呢？经营者的策略失误固然是一个方面，但是最根本的原因在于“红高粱”不具备麦当劳长期以来所建设起的卫生品质，而卫生品质的低劣对于餐饮行业来说，绝对是致命的。想一想，谁不会在自己家里做饭？花钱来店里吃饭是为什么？当然是图个清闲省事。如果花钱来吃不卫生的问题食品，又有谁愿意呢？

    对于餐饮业来说，卫生品质是决定其能否生存发展的关键。顾客就餐首先关注的就是这家餐厅是否卫生，也就是这家餐厅的卫生品质如何。所以高明的餐饮经营者，都会在这方面加大投入。真正有卫生品质的饭店首先是从厨房开始的，麦当劳在这方面做得非常优秀，口碑不错。在麦当劳，有非常著名的“品质过硬，服务到家，清洁卫生，货真价实”。麦当劳创始人认为：“它能帮我们架起通向大西洋的桥梁！”

    在麦当劳，做汉堡时总是用最好的牛肉，马铃薯条稍微炸焦了一点，就会被扔掉；炸薯条用的油，超过规定时间，也是要倒掉的。对于许多熟悉麦当劳的顾客来说，无论是出国还是在国内哪个城市出差、旅游，如果没有熟悉的餐馆，就会毫不犹豫地选择麦当劳。因为，他们都会觉得麦当劳卫生有保证，而且不会“挨宰”。

    在上海，“永和豆浆”店的油条价格虽然昂贵，但是有许多上海人都愿意跑很远的路来吃这里的油条。为什么？因为他们每炸200根油条就要倒掉旧油换新油，卫生质量绝对有保证。现在“永和豆浆”已经在上海、北京等地开了几十家连锁店，有些地方甚至和麦当劳毗邻竞争。用一根油条、一碗豆浆去挑战洋快餐，它所倚仗的也是卫生品质。

    中国经济正处在转型期，企业在参与市场竞争时，面临着很多变数，企业一方面要适时调整自己的经营策略，随机应变；另一方面又要以不变应万变，坚定自己的内在品质建设，树立良好的企业形象。品质不好，必将失去公众的信任，而企业一旦失去了公众的信任，就失去了客户基础。没有客户，企业靠什么发展？客户信什么？客户信的是企业的品质、企业家的品德。一个没有品德的企业家必然会败坏企业的品质，是不可能带领企业健康成长的。

    摩根曾忠告美国企业家：骗子最终会被欺骗。企业需要一点一滴踏踏实实地做，一个失德的企业和企业家，是没有市场前途的。

    一个有良好品质的企业，一个有良好品德的企业家，必定是非常有责任心的，这种责任心是企业家的良知和使命。从现代商业运营环境看，大企业必须能肩负起大责任。我们在沃尔玛购买商品，如果出了质量问题，要找的就是沃尔玛，而不是生产商、运输商。你的责任有多大，你在产业中享受到的利润率也就有多大。

    诚信是一种非常重要的品质。在市场经济环境中，企业是否诚信，不仅仅是是否受到尊重的问题，而且是关系到企业能否生存下去的问题。那些发展较好的企业，大多是非常诚信的企业。1996年，证券市场有“庄家”要暴炒万科股票，并许诺只要万科配合，就分给万科数千万的钱，但万科董事长王石认为这种做法有悖于诚信规则。在关键时刻，他为了保护一般中小投资者的利益，发布公告宣布万科股票停牌。截至2003年6月30日，中国证券市场股指增长了100％，万科的股票却增长了1000％。今天，万科依然备受投资者青睐。这就是万科诚信品质得到的市场回报。联想之所以在中国市场成功，就是因为他们非常注重诚信。在联想，他们有着自己的道德观：宁可损失金钱，绝不丧失信誉；生意无论大小，一律一视同仁；待人真诚坦率，工作精益求精；光明正大干事，清清白白做人；勤勤恳恳劳动，理直气壮挣钱。

    对消费者和客户来讲，最不能容忍的就是被欺骗。2001年10月，安然公司大面积作假事件被披露，引起消费者的不满，致使美国企业信誉产生了“多米诺骨牌”效应。布什甚至跑到华尔街，要美国企业家做“诚信宣誓”。在市场经济的环境中，信誉是企业生存的基础，也是商业正常运行的基础。世界上那些历经百年的企业，如果没有信誉，早就消失在市场竞争的海洋中了。

    从产品经营，到资本经营，到品质经营，这既是经济发展规律的客观要求，更是企业经营境界不断提升的必然结果。未来的竞争是品质、品牌和信誉的竞争，而不仅仅是产品的竞争。产品的生命是有限的，而信誉的感召力是无限的。良好的信誉在市场竞争中可以取得事半功倍的效果，甚至决定着企业的未来。没有了信誉，哪怕是一个百年企业，也会很快被市场抛弃的。

    创立于1913年的安达信，是全球五大会计师事务所之一。它代理着美国2300家上市公司的审计业务，占美国上市公司总数的17％，在全球180个国家设有390个分公司，拥有4700名合伙人，2000家合作伙伴，专业人员达85万人，2001年的年度财政收入为934亿美元。这样的业绩是一般的公司难以望其项背的。但是，在经济利益的驱使下，它与安然等公司串通作假。事件曝光后，美国福特汽车、默克制药、联邦快递、德尔塔航空公司等56家大客户迅速宣布与安达信解除合同。最终，安达信不得不接受被它的竞争对手兼并的事实。

    中国人常说：“天作孽，犹可受；自作孽，不可活。”那些历经百年而不衰的企业，真正支撑它们的不是产品，不是技术，而是不变的使命，是一以贯之的诚信。

    著名CEO杰克·韦尔奇说：“我们没有警察，没有监狱。我须依靠我们员工的诚信，这是我们的第一道防线。”他领导的通用电气在短短20年里，经营业绩猛增了30多倍，使通用公司在全世界的排名由第十上升到了第二。这一切主要靠的就是诚信经营。

    在中国药业界，同仁堂这块金字招牌也是越擦越亮，在激烈的市场竞争中越来越强。为什么呢？因为300多年来，同仁堂始终不渝地坚持诚信为本的药德思想，并随着时代的发展，不断融入新的内涵，他们的经营指导理念是“以义为上，义利共生”。经营者无疑都想实现利润的最大化，但没有“大义”就不可能有“大利”，只顾追逐眼前的蝇头小利，必然会失去消费者的信任。

    意大利、法国的服装在世界上卖价最高，但依然畅销。为什么？因为有品位。在世界服装市场，衡量产品竞争力的就是服装设计师。一个企业、一个产品仅仅有质量是不够的，还需要品质。而品质给产品所注入的是文化。任何产品的最终消费者都是人，要想让消费者对你的产品感兴趣，就必须使你的产品实现人性化，在其中注入人文关怀。

    做个有品质的企业家，打造有品质的企业，制造有品质的产品，塑造有品质的品牌，就是对消费者的诚信。