儿子高中学习压力大，住校不能带手机，就把拼多多账号留给我，让我帮忙处理网购水杯的售后。他买的水杯在快递站被人拿走了——一筐筐快递堆在地上，货架上也塞得满满当当，全靠取货码自己找，谁能想到会被人顺手牵走呢。
快递站说会帮忙查，让我等对方送回来。我觉得是快递站管理不严，不想再折腾，就让他们直接退货给商家。万一水杯被人用过，孩子也没法再用了。我心里也清楚，这事是快递站理亏，运费本该他们承担，总不能让商家为他们的疏忽买单。可转念一想，老板和我是抬头不见低头见的邻居，就几块钱运费，没必要较真，最后我自己付了运费，把这事翻篇了。
本以为只是个小插曲，没想到老公的快递也在这儿出了问题。快递被人错拿后，我没当回事，让他直接申请退款，想着让商家去找快递站追责，省得我们来回跑。
过了几天，老公说商家拒绝退款，我才去快递站问问情况。一进门，老板只顾低头看手机，快递站本来就人多事杂，等她忙完不知要等到什么时候，便直接问：“我老公的快递找到了没有？”
她头都没抬，语气敷衍：“谁买的？”
“我对象，你们之前说让等消息，一直没人联系。”我耐着性子解释。
“去西边屋里问问，看有没有人送过来。”她依旧头也不抬。
西边屋里有个帮忙的年轻女孩，态度却冷冰冰的。我拿出老公发的订单截图和编号，递过去让她查一下，她只瞥了一眼就说：“你这个订单编号不行，我没法查。”
幸好我家离得近，要是远，这一来一回得多麻烦、多浪费时间？现在都是智能操作，年轻人本来就更熟练，我和老公不太懂她要的页面，干脆把老公喊过来，让她自己查。可老公把手机递过去，她还是磨磨蹭蹭不肯动手。
“你这快递得问老板。”她半天憋出一句话。
“就是老板让我来这边问的。”我的声音忍不住提高，敢情是把我当皮球踢，这屋推那屋，那屋推这屋。
“你这是截图，我没办法查。”她依旧冷淡。
“这是手机，里面有完整的购物信息。”老公耐心解释。可这女孩明显没用心，根本没把我们的事放在心上。
明明是快递站的失误，没有一句真诚的道歉，态度还这么敷衍，我心里的火气一下子就上来了。现在查个订单不过是点几下手机的事，她却一再推三阻四。
见我急了，老公连忙拉着我，让我小声点。可我实在憋不住：“我就是让你查个快递，有就说有，没有就说没有，我再找你们老板。磨磨唧唧的，就这服务态度吗？”
正说着，老板的婆婆走了进来，和气地问：“怎么了这是？有话好好说。”
她语气温和，我也压了压火气：“没大事，就是办事效率太低，我才急了。”
“一个快递丢了不算啥，找不到就算了。”老公在一旁打圆场。
“那可不行，找不到就得赔钱。”老板婆婆立刻接话，还安慰我，“放心，现在到处都有摄像头，肯定能查到。急用的话，你们先再买一份。”
听她这么说，我心里的气才消了大半，转身回到老板屋里。就听见刚才那个女孩正跟老板小声嘀咕，一脸委屈地说没人提前跟她说丢件的事。这根本不是丢不丢件的问题，是让她查个件，慢得像走十万八千里。
她看到我，低头说了句：“就是她。”
老板抬头看了我一眼，语气淡淡地只说了一句：“等两天吧。”
我也不知道被错拿的快递，会不会有人送回来？快递站让等两天，这难道是等两天的事吗？不反思自己，不加强管理，怎么能让错拿快递的事少发生、甚至不发生？亡羊补牢从来都不算晚，晚的是有人明明看见窟窿，却不肯拿起砖，把它补上。
转头忍不住跟老公吐槽：“以前儿子的水杯被拿错，不该我出的运费我都出了。可这次你的快递，还是这样的服务！东西丢了就该赶紧处理赔偿，现在又是推又是拖，态度也太差了！”
从头到尾，没有一句主动道歉，没有一点积极处理的态度，就这么把顾客晾在一边，换谁能不窝火？说到底，不过是快递被错拿，可因为快递站的疏忽大意、敷衍了事，却要顾客一次次跑腿、受气，这样的服务，实在太让人寒心了。
