第八十四章    江亦扬稳，平凡是真

快递站的卷帘门半开着，清晨的光线照进来，在水泥地上切出一道明晃晃的痕迹。

江亦扬蹲在地上，手里拿着一个破损的快递单，正在给新来的员工示范怎么处理这种情况。

“面单上的字模糊了，系统里查单号，联系发件网点，重新打印。”他把快递单举起来，“别自己猜地址，猜错了赔钱的是你。”

新来的小伙子二十出头，眼睛盯着他手里的单子，点了好几下头。

江亦扬站起来，裤腿上沾了灰，拍了两下没拍掉，索性不管了。

站长办公室其实就是角落里隔出来的一个小间，玻璃墙，百叶窗坏了半边，拉不严实。桌上摆着两台电脑，一台连着监控，一台用来操作系统。墙上贴着各种规章制度，有一张特别旧，边角都翘起来了，那是去年的安全操作规范。

他坐到椅子上，拧开保温杯喝了口水。杯子是超市买的，十九块九，白色漆面磕掉了好几块，露出里面的不锈钢。

八点不到，早班的分拣员已经忙了一个小时。传送带的声音嗡嗡地响，胶带撕拉的声音时不时从外面传来。他透过玻璃看出去，几个员工正在把包裹按区域码放，动作已经比上个月熟练多了。

上个月他刚接手这个站的时候，分拣错误率百分之七，投诉件堆了一筐。

“站长，三号区域的车到了，要加两个人过去卸货。”副站长小周推门进来，手里拿着今天的到货清单。

江亦扬接过清单扫了一眼，今天的件比平时多了三成。他用笔在清单上划了几笔，“让李磊和赵强去，卸完货别急着走，先把大件挑出来单独码。”

小周应了一声，转身出去。

江亦扬把清单放回桌上，调出监控画面，看着卸货区的实时影像。车厢门打开，包裹像水一样往外涌，两个员工站到车厢里往外递，外面的接过来放到托盘上。动作还算利索，但有个细节他注意到了——放托盘的时候没按大小分类，回头分拣的时候还得再翻一遍。

他没马上出去纠正，而是记在心里，等中午例会的时候统一说。

做这一行快两年了，他学会了一件事：别看见一点毛病就立刻扑上去，给员工自己调整的空间。管得太细，人不长进，还觉得你烦。

九点半，早高峰的件基本入库完毕。他出去转了一圈，检查了每个区域的码放情况，跟几个熟客打了招呼。有个大爷每天都来寄东西，给外地的孙子寄零食，每次都用一个纸箱，每次都要问他“这个箱子的尺寸行不行”。

“行，大爷，这个尺寸正好。”江亦扬帮他把箱子封好，贴上面单，“今天寄明天到，您放心。”

大爷笑着走了，走了两步又回头，“小江，你在这里干得挺好的。”

江亦扬笑了笑，没接话。

回到办公室，他打开电脑，进入公司内部培训系统。今天要给新员工讲的是“异常件处理流程”，他把PPT过了一遍，又加了几张自己做的案例截图。那些案例都是真实发生过的，他把快递单号、客户姓名打上了马赛克，保留了异常类型和处理方式。

其中一个案例是上个月的事：有个客户寄了一台旧手机，填单的时候写了“电子产品”，但没有选保价。运输过程中外包装破损，手机屏幕碎了。客户投诉要求赔两千，但按照公司规定，没保价的电子产品最多赔三百。

江亦扬在处理这件事的时候，自己掏了三百，公司赔了三百，凑了六百给客户。客户不满意，说要投诉到邮政管理局。他又跟客户谈了两次，最后客户接受了六百的方案。

这个案例他拿出来讲，不是为了表现自己多负责，而是要让新员工知道：宁可寄之前多问一句“要不要保价”，也别等出了事再扯皮。

“寄贵重物品，一定要问客户要不要保价。客户说不要，你也要提醒一句：不保价的话，坏了最多赔几百块。”他对着PPT上的案例，把这段话说了一遍，默念着中午例会的时候要怎么说才不生硬。

十一点，他骑上电动车去网点取件。这是每天必须做的事，快递站的件不是全自动来的，有一部分需要自己去周边的大网点拉回来。他一般亲自去，顺便看看周边几个写字楼的发件情况。

电动车是站里配的，蓝色车身，后面的铁架子上绑了两个大编织袋。他骑得不快，沿着非机动车道，过了两个红绿灯，拐进一条巷子，停在了一个网点门口。

网点负责人姓刘，四十多岁，圆脸，说话声音大。看见江亦扬，隔着门就喊:“小江，今天你们站的件不多，就三袋。”

“刘哥，我看看有没有到付的件，有的话先挑出来，我们站有个客户专门等那个件。”江亦扬走进网点，跟刘哥打了个招呼，自己蹲下来翻那三袋包裹。

翻到第二袋的时候，他看到一个包裹的寄件地址写的是“某某科技公司”，但寄件人名字是个生僻字，他没见过。包裹不大，硬纸盒，胶带缠了好几层。

他多看了两眼，没发现什么异常，把袋子扎好，搬到电动车上。

回来的路上，他心里有个念头闪了一下——那种公司名字，他已经很久没在快递单上见过了。去年这时候，每天都能看到类似的寄件地址，“区块链科技”“数字资产”“AI金融”，各种花里胡哨的公司名字，寄的全是宣传册、U盘、合同。

今年几乎绝迹了。

那些公司就像夏天的蚊子，天一冷就没了。不是飞走了，是冻死了。去年那波AI币热潮退去之后，他认识的几个做“区块链项目”的人，有的回了老家，有的去跑外卖，还有一个听说欠了一屁股债，电话都不敢接。

回到快递站，他把件分给各区域的配送员，然后去食堂吃饭。食堂在隔壁楼的一层，是几个快递站合用的，菜式简单，两荤两素，十块钱一份。他打了饭，找了个角落坐下，吃得很慢。

旁边桌有几个其他站的人在聊天，声音不小。一个说上个月业绩好，拿了八百块奖金。另一个说公司可能要改考核标准，派件单价要降。

江亦扬听着，没搭话。他夹了一块红烧肉，嚼了几下，觉得今天的肉炖得太烂了，没什么嚼劲。

吃完回到办公室，他靠在椅子上眯了十分钟。十二点半，闹钟响了，他起来洗了把脸，准备开例会。

例会在一楼的分拣区开，全体员工都在。加上他和小周，一共十四个人。他站在传送带旁边，手里拿着今天的数据报表，先说了今天的到件量和派件量，然后讲了几点注意事项。

“装车的时候，先大后小，重的放下面，轻的放上面。昨天有人把一个小件压在大件底下，送到客户手里，盒子都扁了。客户当着我面拆的，里面的东西没坏，但盒子坏了，客户很不高兴。”

他说这些话的时候语气不重，但每个字都说得很清楚。员工们站着听，有的抱着胳膊，有的把手插在兜里，但都在认真听。

“然后讲一下异常件处理。”他把手机拿出来，调出那个案例，但没有马上就讲，而是先问了一个问题，“你们谁遇到过客户寄贵重物品没保价的？”

几个人举手。

“后来怎么处理的？”

一个叫李磊的员工说:“客户说要投诉，我就说这个是公司规定，我没办法。后来站长跟客户谈的。”

“站长赔了三百。”另一个员工接了一句，笑了。

江亦扬没笑，他等大家安静下来，才开口:“我赔那三百，不是为了当好人。我是算过账的，客户要是投诉到邮政管理局，公司罚款至少一千，而且这个站点的考核分要扣。扣了分，年底评优就没了，评优没了，全站少拿五千块奖金。”

他顿了顿，“所以我用三百，换了全站五千。这个账，你们自己算。”

员工们不说话了，都在想他说的话。

“以后遇到这种情况，寄件的时候就要提醒客户。你们多说一句话，后面省很多麻烦。”他用手指了指自己的太阳穴，“用脑子做事，别用情绪。”

例会开了二十分钟，散会之后，员工各自去忙。江亦扬回到办公室，把今天的派件进度表调出来，看着上面的数据，在心里估算今天的签收率能不能达标。

下午两点，他骑电动车出去巡站。所谓巡站，就是去自己负责的几个代收点看看，跟老板聊聊天，问问有没有什么问题。这些代收点有的是小超市，有的是物业办公室，快递放那里，客户自己去取。

第一个代收点是家小超市，老板姓王，五十多岁，戴个老花镜。江亦扬进去的时候，王老板正在整理货架，看他来了，指了指墙角的一堆包裹，“今天的三件，都取了，没剩。”

“行，王叔，辛苦了。”江亦扬扫了一眼墙角的空地方，又看了看旁边堆的饮料箱，“您这边空间够用吗？不够的话我跟公司申请加个货架。”

“够用够用，别加东西了，本来地方就不大。”王老板摆手，又凑近了一点，“小江，有个事我问问你。前几天有人来发传单，说投什么项目，一个月返利百分之二十。我老婆动心了，想投两万块。你觉得靠谱吗？”

江亦扬停下手里的动作，看着王老板，过了两秒才说:“王叔，您听说过庞氏骗局吗？”

“什么庞？”

“就是那种拿后边的人的钱，给前边的人返利。刚开始返得爽，等后面没人投了，钱就没了。别说百分之二十，百分之二的固定收益现在市面上都找不到。”他想了想，又补了一句，“您要是信不过我说的话，去派出所问问，他们见得多。”

王老板听了，脸色变了变，说回去跟老婆讲讲。

江亦扬从超市出来，骑上车去下一个点。风从耳边吹过去，他脑子里还在想刚才的事。王老板那样的普通人，一辈子攒点钱不容易，要是真投进去两万，半年后拿不回来，日子怎么过。

他知道那种感觉。

去年这个时候，他自己差点也投了。不是投那个AI币，是另一个项目，一个朋友介绍的，说做跨境电商，保本保息，月收益百分之八。他当时手里有十二万存款，准备拿出来投。后来因为快递站要交一笔加盟费，钱卡住了，没投成。

三个月后，那个朋友打电话跟他借钱，说项目黄了，老板跑了，自己亏了四十万。

江亦扬没借钱给他，不是不想帮，是帮不了。他当时的存款只剩三万，全部压在快递站的日常周转上。他在电话里跟朋友聊了二十分钟，听朋友把老板骂了一遍，然后说了句“慢慢还，别想不开”。

放下电话，他坐在快递站的台阶上，抽了根烟。那天晚上他想了很多，想的最多的一件事是:自己为什么差点投钱？是因为贪婪，还是因为那个朋友太可信？

后来他想明白了，两者都有。贪婪让人看高收益的时候眼睛发亮，信任让人放下防备。两种情绪叠在一起，什么风险评估、什么常识判断，全都不见了。

从那以后，他养成了一个习惯：每天跟新员工讲案例的时候，一定会讲一个跟“高收益骗局”有关的故事。不是刻意讲，是借着快递单上的寄件地址、借着客户的闲聊，顺带提一句。

他从不指着别人鼻子说“你别投”，他只是说“我见过一个投了亏钱的”。

晚上七点，最后一班配送车走了，站里的件基本清空。江亦扬带着员工打扫卫生，把地上的胶带碎片扫干净，把坏了的纸箱拆开压平，堆到角落里。分拣区的灯关了，只留下走廊的灯。

员工陆续走了，小周最后一个走，走之前跟他说“站长，明天见”。

江亦扬点点头，继续整理今天的报表。他把每项数据填进系统，核对了一遍，确认没错，点了提交。电脑屏幕上显示“提交成功”，他关掉页面，又检查了一遍明天的到货预报。

做完这些，他把桌上的东西归置好，钥匙放进兜里，关了办公室的灯。走廊的灯光昏黄，照着他走出快递站，拉下卷帘门，锁上。

电动车停在门口，他跨上去，拧动钥匙，车灯亮了。

回去的路上，他经过一条街，街边有个烧烤摊，烟很大，味道很香。他犹豫了一下，没停，继续往前骑。刚才中午的红烧肉还在胃里没消化完，他现在不饿。

回到出租屋，他洗了澡，穿着短裤坐在床上。手机震了一下，是一条银行发来的短信，工资到账了，八千三百二十七块，比上个月多了三百多，因为派件量超额完成了一点。

他看着那个数字，没什么特别的感觉。够用，存得下一点，买不起房，结不起婚，但饿不死。

他把手机放到枕头边，躺下来，盯着天花板。天花板上有一条裂缝，从墙角延伸到日光灯旁边，像一条干涸的河流。他盯着那条裂缝看了很久，脑子里什么也没想，又好像想了很多。

他想起下午王老板说的那个项目，月返利百分之二十。他想，如果自己现在手里有十万块，会不会动心？

不会。

不是因为他现在多聪明，是因为他交过学费了。那些学费不是钱，是时间，是焦虑，是夜里睡不着翻来覆去想的那些东西。他用了整整一年才把这些学费还清，不想再交一次。

手机又震了一下，是推送新闻。他瞥了一眼，看到一行标题——“AI币全球崩盘，数万投资者血本无归”。他把手机翻过去，屏幕朝下扣在床上，闭上眼睛。

他想起自己当初差点投的那个跨境电商项目，想起那个朋友在电话里的声音，想起自己在台阶上抽烟的那个晚上。他还想起一个人——沈知微。

好久没见她了，也不知道她最近怎么样。上次见面还是两个月前，在陆沉渊的茶室里，她看起来瘦了很多，眼睛下面有很重的黑眼圈。她说是加班加的，但他觉得不只是加班那么简单。

她眼睛里有一种东西，说不上来，像是怕什么，又像是在等什么。

江亦扬翻了个身，把被子拉到肩膀上。明天还要早起，六点要到站里，早班的分拣需要有人盯着。他强迫自己不再想那些有的没的，闭上眼睛，慢慢沉进黑暗里。

楼下有人在放电视，声音不大，隐隐约约的，像是某个综艺节目的笑声。那些笑声在夜里听起来有些诡异，像是很多人同时在笑，但笑的原因你永远不知道。