第二天早上九点，林小满刚到工位就被方旭东的秘书叫住了。
“小林，方总让你去会议室。”
“现在？”
“对，紧急会议。”
她放下包，匆匆往会议室走。推开门，里面已经坐满了人——产品部、技术部、市场部，连周铭都在。方旭东坐在主位，眉头紧锁。
“人都到了。”方旭东敲了敲桌子，“开始吧。”
技术部的老刘站了起来，投影上是一组数据曲线。“这是过去两周的用户行为分析。大家看这里——”
他点了点屏幕上一个异常凸起的部分。
“这一百四十二个用户，日均使用时长超过十个小时。最高峰的一个，连续在线十六个小时。”
会议室里安静了几秒。
“十六个小时？”周铭挑眉，“他在公司上班都没这么久。”
“重点不止是时长。”老刘切换了一张图，“我们做了深度访谈，发现这些用户把暖言当成了情感寄托。有人每天跟系统聊天说自己失恋了，有人把系统当成去世亲人的替身，还有人……”
他顿了顿。
“还有人说，系统比他的家人更懂他。”
林小满感觉心里被什么东西扎了一下。
“所以呢？”方旭东问，“这个问题的根源是什么？”
“根源在于系统的人格化设计太成功了。”老刘调出架构图，“我们为了让用户觉得'被看见'，加入了共情算法、个性化回复、记忆功能。但现在看来，部分用户把这些当成了真实的情感关系。”
周铭立即接过话头：“那还等什么？降低人格化程度，关掉那些会让用户产生依赖的功能。”
林小满皱眉，下意识地坐直了身体。
“这样会破坏用户体验。”
“用户体验重要还是用户安全重要？”周铭冷笑，“林小满，你知道这些用户什么状态吗？有人因为过度依赖系统，已经影响到正常生活了。你所谓的'体验'，建立在别人的痛苦之上。”
“我不是这个意思。”林小满捏紧笔，“降低人格化程度确实能减少依赖，但也会让那些真正需要帮助的用户失去支持。暖言的核心价值就是'被看见'，如果连这个都砍了，系统还有什么意义？”
“那你说怎么办？看着他们越陷越深？”
“我在说一个平衡点，不是非此即彼。”
周铭还要说什么，方旭东抬手制止了他。
“先停一下。”方旭东看向沉默良久的沈砚，“沈砚，你怎么看？”
沈砚一直在低头翻文件，听到这话才抬起头。会议室的灯光在他脸上投下阴影，他表情平静得像一潭水。
“给我一点时间，我需要更多信息。”
“更多信息？”周铭皱眉，“数据都在这里了，还要什么信息？”
“用户分层的详细信息。”沈砚把文件合上，“这142个人里，有多少是轻度依赖，多少是中度，多少是重度？每个层级的原因一样吗？他们的使用场景是什么？这些问题不搞清楚，任何决策都是盲目的。”
方旭东点了点头：“有道理。老刘，这几天你带人做个深度分析。周铭，你也配合一下。”
周铭应了一声，但脸色不太好看。
会议结束后，林小满收拾东西准备回工位，走到门口发现沈砚已经出去了。她犹豫了一下，快步追了出去。
走廊尽头的窗户边，沈砚正站在那儿，手里拿着一杯咖啡。阳光从窗外照进来，在他侧脸上投下细碎的光斑。他站姿很放松，但眉头微微皱着，像是在思考什么很复杂的问题。
“沈砚。”
他回过头，看了她一眼。眼神淡淡的，像在等她开口。
“你真的打算降低系统的人格化程度？”
他摇头：“我不知道。”
“那你刚才说的……”
“但我知道一件事。”他抬手捏了捏眉心，“如果直接砍掉功能，那些真正需要帮助的用户，会受到更大的伤害。”
林小满愣住了。
她想过很多种可能——比如他会站在周铭那边，比如他会支持最保守的方案。但她没想到他会说出这句话。这不像是在讨论一个产品问题，更像是在说一个很简单的事实。
“你不认为这是系统的bug？”她问。
“当然是问题。”他转过身，面对窗户，“但不是这么解决的了。就像人生病了你不能直接把器官摘了，得找到病因在哪。”
林小满忍不住笑了一下：“你这个人，说话能不能不要这么像产品文档。”
他回头看了她一眼，嘴角好像动了一下，但没有真的笑出来。
“你那个方案，我再看看。下午给你反馈。”
“好。”她点头，想了想又补充一句，“谢谢你刚才……”
“谢什么？”
“谢谢你愿意听我把话说完。”
他没有回答，只是看了她一眼，转身走了。步子还是那么快，背影挺拔得像一棵不会动的树。
林小满站在原地，看着他的背影消失在走廊尽头。她低头看了看自己的手，指尖微微发凉。暖言系统是她和沈砚一起打磨出来的，每一个功能都倾注了心血。现在出了问题，她的第一反应不是推卸，而是——
到底哪里做错了？
口袋里的手机震了一下。她拿出来，是论坛推送。
“您的特别关注'Y'发布了一条新动态。”
她点开，只有四个字：“抱歉，今天忙。”
林小满盯着屏幕看了几秒，输入：“那个案例，你怎么看？”
那边沉默了很久，久到她以为他不会回了。
终于，跳出一行字：“我在想，是不是我们太想'被看见'了，反而忘了让人学会自己站起来。”
她握着手机，站在空荡荡的走廊里，阳光从窗户照进来，落在脚边。暖言系统二期，会走向哪里？
她不知道。
但她知道，有些问题不是简单砍掉功能就能解决的。就像人心里的缺口，不是用技术就能填满的。
