几天后的下午，专卖店里安安静静的，暖白灯光落在冷柜的玻璃门上，柜里整整齐齐码着本厂生产的鲜猪肉、土鸡蛋，墙上贴着全链路溯源流程的公示海报，几个准公民正凑在冷柜前挑刚拆封的五花肉，收银员正低头核对刚打印好的本厂肉品购物小票，店里没有任何外采的非本厂产品，空气里飘着鲜猪肉的淡香气，是一派松弛的日常经营氛围。
就在这时，六十来岁的大爷推开店门走了进来。他脸色不太好，说话有气无力。
“同志，我是前天在你们这买的肉。吃了以后，昨天开始拉肚子，到现在腿都软了。你们得给我个说法。”
收银员抬头看见大爷状态不对，非但没有半点怕事推诿，反而立刻眼睛亮起来，快步迎上去扶着大爷坐到服务台，语气热络又积极：“大爷，先不要着急，您先缓口气，去过医院了吗？要不要先坐下来歇会儿？”
“暂时不用，在家吃了点药强了一些。”
“那边有售后服务专柜。我帮你叫一下。你过去。小王，这位大爷购买的商品有问题，你把他领过去。”
客服专员小王快步走过来，扶着大爷稳稳坐到服务椅上。
“大爷，你先坐下，别急。咱们一个环节一个环节帮他捋清楚，肯定能找到问题出在哪。我先问一下，你的购物小票呢？”
“都几天了，谁还保存那玩意儿？可我确实是在你们这里买的，不信你调监控。”
“您是我们公司的准公民吗？就是在APP上登记过个人信息？”
大爷愣了一下：“登记过，我闺女帮我弄的。”
“那更方便了。您报一下您的姓名。”
大爷说了名字。小王在电脑上输入，屏幕上立刻出现了大爷的资料和购物记录。点进订单详情页，不光跳出了购买时间、商品单价，还自动关联出了大爷的准公民家庭住址、绑定的联系电话，侧边栏清清楚楚列着当天同一批次购买该款五花肉的所有准公民清单，每一户的门牌号都一目了然，不用翻找就能直接看到所有同批次购买人的信息。
“您是前天下午5点12分在我们店买的两盒五花肉，单价29.8元。您看对不对？”
大爷点点头。
小王把屏幕转向大爷，手指点开肉品的批次号：“我帮你查一下，你是咱翡翠小区21号楼3单元1204对吧？”
“对。”
“大爷你看，与你同天同批次购买的还有21号楼2单元301室的周蓝翔，3单元803室的郝秀丽，还有很多，没有一个人来反映问题。我再给你调一下全流程监控系统。来，大爷，我们一块看。”
小王指尖在屏幕上轻轻点了点，先调出门店端的画面：“这是你购买肉的画面”，画面里清清楚楚拍到大爷当天进店的时间点，他伸手从冷柜里挑中两盒五花肉的动作，收银员扫码结账的全过程，甚至连大爷扫码付款时手机屏幕的亮光是啥样都能看清，画面角落还同步显示着当天门店的室温监控数据，证明冷柜全程处于合规冷藏温度，肉品在门店存放环节完全没有问题。
“这是卸车的画面，这是运输过程的画面”，运输画面里能看到冷链车的车厢内部全程实时温度记录，从肉品装车那一刻起，车厢门的封条编号就同步录入了系统，全程没有任何拆封的记录，卸车时的画面里，两个穿工装的职工核对完封条编号才开门，每一盒肉的包装上的溯源码，都当场扫了一遍录入系统，全程没有任何断档的空白环节。
“这是从屠宰场库房出库的画面，这是屠宰的过程，这是猪出栏到屠宰车间的画面”，出栏画面里能看到生猪从养殖场出来时的耳标编号，和后续屠宰环节的记录完全对应，屠宰车间的画面全程公开，每一个操作环节都有实时监控，同步显示着当天的车间消毒记录、检疫合格证明的电子存档，所有信息都和这一批次的肉品绑定在一起，半点都做不了假。
“这是养殖车间的画面，这是猪崽分栏时的画面，这是母猪产仔的画面”，每一段养殖画面的侧边，都同步显示着对应时段的养殖日志，当天喂的是什么饲料、养殖场的室温湿度是多少、有没有做过防疫记录，全部清清楚楚附在监控画面旁边，相当于把这头猪从出生到出栏的“一辈子”，完完整整摊开在眼前。
小王指尖在屏幕上轻轻点了点最后一段养殖画面，笑着跟大爷说：“您看，这头猪的耳标编号，和您买的肉盒上的溯源码是完全对应的。”旁边几个挑肉的准公民看完屏幕，互相点头念叨：“以前买肉哪能想到能查到猪崽出生的画面，这以后买着是真放心。”
“这么详细！难道是我吃别的变质食品了？”
“大爷，你再去你们那栋楼那几户问问，更放心。”
“谢谢，你们服务这么好，肯定不会有问题。”
大爷回去问了邻居，都说肉没问题。第二天他再来，不好意思地笑了：“同志，冤枉你们了。可能是吃了别的东西闹的。昨天去医院看了，医生也说是急性肠胃炎。”
小王笑了笑：“没事，大爷。您身体好了就行。以后要是真发现咱们产品有问题，随时过来反馈，我们绝对第一时间整改，还会给您发专属的监督奖励。以后您再买肉，直接报名字，我们就能帮您查。我们不怕您查，就怕您不查。”
大爷点点头，从购物车里拿出一盒五花肉和一盒鸡蛋：“再给我称两盒肉，鸡蛋也要一盒，这回放心了。”
